“原本最怕三伏天排队办证，如今有遮阳棚纳凉，民警提前帮忙梳理材料，办事高效又省心。”在榆林市榆阳区上郡路街道，前来换证的辖区居民纷纷称赞上郡路派出所的暖心举措。

进入6月份，身份证集中换证迎来高峰期。二代身份证集中到期，户籍窗口日均接待办事群众突破300人次。高温天气加上扎堆办证，大厅人流拥堵、露天等候酷热难耐等问题凸显。榆林市公安局榆阳分局上郡路派出所升级便民硬件、巧用窗口阵地、开通暖心绿色通道，一套便民组合举措，让酷暑办证不再闹心，实实在在地把公安服务送到群众心坎上。

打造夏日清凉驿站，硬件改造破解排队难题

针对群众露天暴晒排队的困扰，上郡路派出所专门搭建80平方米便民遮阳棚，棚内常备饮用水等便民物资。现场增设多处指引标牌，利用隔离带规划通行路线，理顺排队动线。值守民警提前预审办证材料，一次性告知业务须知；大力推广自助办证终端，工作人员现场手把手指导群众自主操作，有效分流窗口压力，大幅缩减办事耗时。小小的遮阳棚隔绝烈日酷暑，细微之处彰显为民初心，落地的便民设施收获辖区群众广泛认可。

解锁办证反诈模式，户籍大厅变身普法课堂

“警官，快帮我看看，我没输密码，钱怎么被扣了？”

前不久一位老年人急匆匆来到户籍大厅求助，发现个人账户莫名扣款，自己找不到扣费源头。社区警务队蒋警官立即上前搭把手。他第一时间安抚老人情绪，逐条核查账单明细，快速协助关闭免密支付，及时规避财产损失。

户籍大厅人员流动性强，老年办事群众占比偏高，是反诈宣传的天然前沿阵地。上郡路派出所巧用群众排队等候的碎片时间，结合辖区真实受骗案例开展宣讲，重点科普免密授权、短视频陷阱、陌生来电诈骗三类高发骗局，做到群众办理一次业务，接受一次反诈科普，筑牢辖区养老财产安全防线。

绿色通道暖心护航，细微小事尽显公安温情

办证高峰期大厅人来人往，一市民推着轮椅带着年迈父母亲办理身份证，因为专心照料轮椅上的母亲，同行高龄父亲在拍照后独自走出大厅走失。窗口民警快速察觉异常，立刻外出搜寻，顺利找回走失老人，平安交还家属。日常工作里，帮忙填写表单、端上一杯饮用水，这类暖心画面在户籍大厅时常上演。

长期以来，上郡路派出所专门为高龄长者、残疾人士等行动不便群体开辟绿色通道，落实优先受理、专人协助等配套服务。标准化办事流程之上叠加人文关怀，让公安服务既有规章制度的硬度，更有体恤民生的温度。

一顶凉棚遮酷暑，一席服务暖人心。上郡路派出所将持续深耕户籍窗口建设，不断完善各类便民配套设施，深度挖掘户籍政务服务与平安宣传两大工作，聚焦群众琐事难题，持续优化便民举措，全力提升辖区群众的幸福感、获得感与安全感。（通讯员 李文洋）