西安市公安局新城分局自强路派出所深耕基层主防理念，持续锤炼“矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作”四项核心能力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧盯邻里琐事纠纷、民生细微矛盾，以柔性执法、温情服务、源头治理的工作方式，全力化解群众身边的“心头琐事”。近日，自强路派出所民警成功调解了一起因居家噪音引发的邻里隔阂，让紧张邻里关系重归和睦。

7月26日13时许，自强路派出所接到辖区群众报警求助。报警人汪女士反映，楼下邻居多次上门沟通噪音扰民问题，双方沟通不畅、矛盾僵持，自己担忧人身安全，遂向公安机关求助。接警后，该所民警快速响应、即刻处警，迅速赶赴现场，深入双方住户家中走访取证，细致梳理矛盾起因、纠纷演变全过程。

民警详细摸排核实得知，汪女士独自抚养两岁幼女，孩子日常居家跑动频繁，午休、夜间10点后仍存在活动噪音，影响楼下住户刘先生正常休息。长期受噪音干扰、生活作息受影响的刘先生多次上门沟通，但双方始终未能达成一致。汪女士以孩子年幼难以管束为由未及时整改，且双方沟通过程中存在拍摄视频、言语争执等情况，导致隔阂加深、对立情绪加剧。刘先生因长期困扰、诉求无果，情绪失控下采取垫书本敲击楼顶的方式宣泄不满，进一步激化了邻里矛盾。原本简单的民生琐事，逐步演变为僵持对立的邻里纠纷，存在进一步升级的风险隐患。

针对双方情绪对立、互不理解、各执己见的僵持局面，民警充分发挥专业矛盾化解能力，采取“背对背疏导、面对面和解”的分层调解工作法，分步疏导、逐层破冰。民警首先单独约谈汪女士，立足情理、结合法理开展耐心劝导，引导其换位思考、正视邻里影响，明确指出孩童好动虽属天性，但作为监护人理应尽到管束责任，主动规避噪音扰民问题，同时严肃指出邻里相处、矛盾处置中的不当方式。经过细致沟通劝解，汪女士深刻认识到自身监护缺位、处置方式不妥的问题，主动表示将积极整改。

随后，民警单独安抚疏导楼下住户刘先生，充分理解其长期受扰的难处与委屈，耐心劝解其包容孩童天性、理性看待邻里琐事。同时严肃劝导，维权必须守住法律底线，切勿采取过激方式宣泄情绪、激化矛盾，邻里相处应当理性沟通、文明相处。刘先生深受教育，主动拿出退役军人证件郑重表态，今后将保持军人素养、理性处事，坚决杜绝过激行为，文明沟通邻里问题。依托细致暖心的群众工作能力，民警历时一个多小时耐心疏导、反复沟通，彻底消融双方对立情绪。

在双方思想完全疏通、情绪彻底平复后，民警组织双方开展面对面调解。汪女士当场向邻居诚恳致歉，并郑重作出承诺，全力避免噪音扰民问题。刘先生也主动反思自身沟通急躁、行为过激的问题，真诚表示今后将包容体谅、理性沟通。最终，双方彻底放下隔阂、握手言和，邻里关系成功修复。民警离开时，正值高温酷暑天气，两名当事人对民警不惧炎热、耐心细致、真心为民的调解工作连连致谢，对新城公安高效务实、温情暖心的警务服务给予高度认可。

小事不小视，件件暖民心。此次邻里纠纷的成功化解，是自强路派出所以四项核心警务能力赋能基层治理的生动缩影。（陈杰钢 通讯员 金序同）