西安市公安局新城分局始终聚焦提升派出所“矛盾化解、要素管控、处警办案、群众工作”四种能力，其中矛盾化解是最考验耐心与智慧的一项。近日，解放门派出所社区民警通过多次上门沟通、换位调解，成功化解一起因空调外机安装位置引发的邻里纠纷。

事情发生在几天前，解放门派出所辖区某居民楼2楼住户因楼下商铺将外机安装在临街墙面，运行时产生的热浪和噪音对其生活造成影响产生纠纷。双方多次交涉未果，矛盾逐步升级，一度陷入僵局。

民警了解情况后搭建沟通平台，通过多次前往现场实地查看，详细了解外机位置、运行噪音对住户的实际影响，同时逐一倾听双方诉求，掌握矛盾症结所在。

“解决问题的关键，是让大家都能接受。”民警从法理和情理两个维度入手：一方面向商铺经营者讲解相邻权的法律规定，另一方面也引导住户理解商铺经营的现实需要。在多次耐心沟通中，民警始终站在双方角度换位思考，反复寻求兼顾各方权益的平衡点。经过持续不懈的调解，商铺经营者最终同意主动配合，将空调外机移位至不影响住户的位置。民警再次来到小区开展回访时，二楼业主对处置结果表示满意，连连称赞：“多亏民警来回跑了好几趟，问题解决了，大家心里都舒服。”

从现场调解到主动回访，解放门派出所民警用一次次耐心沟通和换位思考，把矛盾化解能力落在了实实在在的调解工作中。新城公安将持续健全矛盾纠纷常态化排查、多元调解、跟踪回访闭环机制，让群众的烦心事变成警民间的暖心事。（陈杰钢 通讯员 金序同）