“以前小区遇到难题不知道找谁、去哪反映，现在执法人员每周固定在小区驻点，家门口就能解决问题，特别方便。”7月15日，在西安市未央区汉城街道首创·漫香郡小区便民服务现场，居民王启接过执法队员发放的燃气安全宣传手册，对街道下沉社区的执法服务连连点赞。

为切实打通基层治理和便民服务“最后一公里”，今年以来，汉城街道综合行政执法队创新工作方式，将执法服务阵地前移，在社区设立常态化便民执法驻点，把执法服务、矛盾调解、隐患排查搬到居民楼下，变群众“上门求助”为执法“下沉服务”，有效破解了小区治理难点、民生痛点。

今年4月，全市启动物业领域百日整治专项行动，聚焦小区环境乱象、物业履职不到位、公共安全隐患等突出问题集中规范整治。汉城街道以专项行动为契机，进一步推动执法力量下沉网格、扎根社区，通过常态化驻点办公、常态化巡查整治、常态化隐患排查，推动小区治理提质增效。

小区住宅违规改造、改变房屋用途，是群众反映强烈的高频问题。今年6月，首创·漫香郡小区居民反映，31号楼有住户私自将居民住宅改造为电竞馆对外经营。现场核查发现，该场所不仅擅自变更住宅使用性质，还存在电线私拉乱接、室内吸烟人员多、人员流动复杂等问题，消防安全隐患突出，严重影响周边居民正常生活。

接到线索后，汉城街道综合行政执法队第一时间启动多方联动机制，联合辖区派出所上门核查处置。执法人员依据城市管理、安全生产及房屋使用管理相关规定，依法责令经营者立即停业整改、限期搬离。经过三日集中整治，违规经营设备全部清离，场所彻底关停，安全隐患得到全面消除，周边居民悬着的心终于落了下来。

除重拳整治突出乱象外，街道执法队坚持源头治理、未诉先办，主动摸排居民日常居住中的各类细微问题。针对居民反映小区公共休闲设施偏少、中老年群众文娱配套不足的情况，执法队及时督促物业落实主体责任，优化小区公共服务、完善配套设施；针对垃圾中转站异味扰民问题，督促运营单位优化作业流程、增加消杀保洁频次，常态化保持小区及周边环境卫生干净整洁。

入夏以来，街道坚持民生工作前置推进，提前开展供暖、燃气等民生设施安全排查。执法队员联合供气、供暖企业入户巡检，细致检查管道、阀门运行状态，清理设备积垢，摸排潜在安全隐患，同步登记居民供暖需求，扎实开展“冬病夏治”，提前防范冬季供暖故障，用前置化、法治化治理举措保障居民居住安心、生活舒心。

据汉城街道综合行政执法队队长牛宏介绍，街道固定每周三下沉社区驻点办公，现场接待群众咨询、受理民生诉求，简单问题当场协调解决，复杂问题限时研判、跟踪办结，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
如今，扎根小区楼下的便民执法站，已经成为汉城街道基层治理的便民新阵地。执法力量下沉一线、服务扎根群众身边，既严格规范城市治理秩序，又用心用情化解民生难题，以柔性、便民、规范的执法服务，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（陈杰钢）