一面锦旗，一份肯定；一路守护，一路温情。2026年7月7日，府谷籍旅客高兴专程来到府谷火车站，将一面锦旗送至西安客运段西安四队府谷一组列车长穆峰波手中，衷心感谢列车工作人员在旅途当中贴心细致的帮扶照料，为特殊困难旅客顺利返乡保驾护航。

据悉，7月2日，旅客高兴一家陪同瘫痪父亲在西安就医结束后紧急返乡。因出行仓促，一家人未能购置到卧铺车票，瘫痪老人只能乘坐硬座长途出行，路途颠簸极易造成身体不适，让家属十分焦急担忧。

列车运行途中，穆峰波在日常车厢巡查时，敏锐发现老人行动不便、身体特殊，主动上前详细询问老人出行情况与实际困难。了解情况后，穆峰波第一时间统筹梳理车厢空余席位，为老人协调安置舒适的乘车位置，最大程度减少旅途颠簸和劳累。

行程期间，穆峰波全程细心陪护，主动搀扶照料、帮忙接水、调整座椅，实时关注老人身体状态，反复叮嘱随行家属注意乘车安全，耐心安抚老人情绪、缓解旅途不适。工作人员全程贴心周到、尽职尽责，全力为旅客排忧解难，保障患病老人平安、平稳、安心完成返程旅途，让旅客一家人真切感受到铁路服务的温暖与安心。

小小锦旗承载着浓浓谢意，既是旅客对铁路贴心服务的高度认可，更是铁路人坚守初心、履职尽责的生动缩影。一直以来，西安客运段始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，聚焦老弱病残等重点旅客出行需求，坚持主动服务、靠前服务、暖心服务，于细微处提升服务品质，用真心真情守护每一段平安旅途，以责任与温情擦亮铁路服务名片。（陈杰钢）