为持续优化服务质效，切实提升客户满意度，近期，韩城市烟草专卖局紧扣问题导向、需求导向、结果导向，以客户满意度调研为抓手，精准摸排客户经营堵点、服务难点，细化完善服务举措、靶向破解突出问题，全面筑牢辖区市场服务根基。

抓实调研摸排整改，闭环化解客户难题。以全覆盖客户满意度问卷调查为切入点，全面摸排收集客户在货源投放、线上订货、卷烟配送、市场监管等方面的意见建议，系统梳理形成问题整改清单。加强专卖、物流多部门协同联动，采取电话回访、实地走访相结合的方式，逐户核实客户诉求，建立问题台账，明确整改责任，逐项闭环销号，切实做到诉求及时响应、问题及时处置，有效解决客户经营服务难题。

依托小组阵地赋能，深化政策宣贯服务。充分发挥诚信互助小组前沿阵地作用，常态化开展“两服务、两提振”主题营销活动。围绕货源投放政策、明码标价执行标准、专卖法律法规、终端经营技巧等重点内容，面向客户开展常态化宣讲、面对面指导、经验化交流，引导客户自觉规范经营、主动自律稳价，抱团缓解经营压力、稳定市场经营秩序，持续提振客户经营信心。

健全评价监督体系，倒逼服务提质增效。持续强化客户服务评价结果应用，将客户评价贯穿日常走访、政策解读、诉求受理、难题处置全流程、全环节。坚持以客户真实评价为标尺，细化服务标准、压实岗位责任、规范服务流程，督促一线工作人员主动转变服务理念、前移服务关口、优化服务方式，精准补齐服务短板、疏通服务堵点，全面提升一线服务规范化、精细化水平。

下一步，韩城市烟草专卖局将持续深化调研成果转化，常态化推进问题整改、政策宣贯和服务提质工作，不断优化服务模式、提升服务温度、改善客户体验，持续推动辖区客户满意度、获得感稳步提升。（通讯员 丁艳）