“真是太感谢你们了，专门上门为我办事，解决了我的大难题！”看着顺利办好的身份证相关手续，辖区八旬老人连连向上门服务的民警致谢。近日，西安公安经开分局明光路派出所民警主动上门，为一位腿脚不便的独居老人采集身份证照片、办理相关业务，用贴心便民服务温暖民心。

7月6日下午，明光路派出所社区民警苏明接到辖区88岁独居老人的求助电话。据悉，老人的老伴于今年4月离世，日常生活大小事务均由自己打理。由于身份证照片拍摄年代久远，与老人当前样貌差距较大，日常线上各类业务的人脸核验频繁失败，给生活带来诸多不便。

年过八旬的老人腿脚行动不便，独自前往派出所办理身份证业务十分困难，无奈之下，老人拨通了社区民警的便民联系电话求助。了解到老人的实际困境后，民警苏明当即安抚老人情绪，告知其安心在家等候，派出所将安排人员上门办理业务。

挂断电话后，苏明立即对接派出所综合服务室民警苏雅琴，二人备好相机、便携式白色背景布、移动警务终端等全套移动办证设备，迅速赶往老人家中开展上门服务。

抵达老人住所后，民警考虑到老人年事已高、情绪拘谨，没有立即架设设备开展工作，而是先搀扶老人安稳落座，耐心询问老人的身体状况和日常起居情况，暖心的闲谈慢慢缓解了老人的局促与不安。

因老人家中墙面底色不符合身份证证件照拍摄标准，民警苏雅琴快速固定好便携式白色背景布。随后，民警苏明小心搀扶老人落座拍摄位置，细致帮老人整理衣领、抚平衣物褶皱，耐心调整老人坐姿与面部角度。

初次拍摄时，老人略显紧张，状态不够自然。民警见状持续和老人唠家常、聊日常消遣，舒缓老人的紧张情绪。待老人状态放松、神态自然后，民警快速完成证件照拍摄，反复核对照片画质、规范度，确认完全符合办证标准后，额外留存备用照片，保障业务一次性办结。

照片采集完成后，民警现场依托移动警务设备为老人录入身份信息、完善业务资料。办理至签字确认环节时，老人因年迈手部抖动、握笔困难。民警苏明便蹲在一旁，细心铺平业务单据，轻轻按住纸张边角，耐心等候老人缓慢签字确认。

全程细致周到、温柔耐心的服务，让老人十分动容，言语间满是感激：“我原本还想着慢慢挪着去派出所，实在力不从心，没想到你们直接上门服务，真是帮了我天大的忙。”

民警贴心叮嘱老人，后续生活中遇到任何困难和难题，都可以随时拨打民警电话求助，切勿独自勉强奔波。业务办理完毕后，老人执意将民警送至门口，久久伫立目送工作人员离开。

一直以来，西安公安经开分局始终坚持以人民为中心，聚焦老年群体、特殊群体实际需求，持续优化延伸便民服务举措，主动将政务服务从窗口前移至群众家门口，用一次次主动作为、一桩桩暖心实事，切实为群众排忧解难，用有温度的警务服务拉近警民距离、厚植警民鱼水情谊。（陈杰钢 通讯员 惠杨）