基层公安工作中，矛盾纠纷调解最考验责任担当，群众求助处置最彰显服务温度。面对跨地域、线上化的复杂民生纠纷，西安市公安局新城分局胡家庙派出所民警坚守为民初心，摒弃辖区局限思维，主动担当、积极作为，通过线上隔空协调、耐心释法调解，仅用不到48小时成功化解一起千里之外的消费纠纷，切实为群众挽回经济损失，用实际行动践行公安为民的服务宗旨。

6月24日，胡家庙派出所接到一通特殊的外省求助报警电话。远在内蒙古的市民丽娜焦急地向民警求助，讲述了自己遭遇的消费难题。此前，她订购了一台呼吸机设备，在足额支付货款后，始终未能收到对应货物，后续多次与对接方沟通退款事宜，均无果，万般无奈之下只能向西安警方求助。

接警后，值班民警张晓伟第一时间安抚报警人情绪，细致梳理整个事件的来龙去脉。经核查，该起交易全程线上完成，事发地点、涉事主体均不在本地管辖范围内，按照常规处置流程，可依规告知群众通过其他属地渠道维权。

群众利益无小事，异地求助同样不能置之不理。考虑到群众身处外地、维权不便的实际困境，民警没有简单推诿、一推了之，当即决定突破地域限制，开展线上跨区域调解工作。

为彻底厘清纠纷症结、妥善化解矛盾，连续两天时间里，张晓伟持续跟进处置此案，逐一联系涉事单位负责人、中间联络人及相关业务对接单位，多方核实交易细节、货款流转情况，全面摸清双方争议焦点与核心诉求。面对当事双方各执一词、分歧较大的局面，民警秉持公平公正原则，不偏不倚、耐心细致开展工作，分头对接双方当事人沟通交流，以案释法、以理服人、以情动人，反复开展劝解疏导工作，逐步消解双方矛盾、缩小意见分歧。

在民警的不懈努力和积极协调下，涉事单位最终认可调解方案，同意分批全额退还货款。6月24日，第一笔4000元退款成功到账；6月25日，剩余4000元款项全部退还完毕，8000元货款悉数追回。

“钱全部收到了，真的太感谢西安的民警了！”纠纷妥善解决后，丽娜专门致电胡家庙派出所，言语间满是感激，积压已久的难题得到解决，悬着的心终于落了地。

虽然相隔千里、素未谋面，但民警高效务实的办事效率、贴心暖心的服务态度，让丽娜深受感动。7月6日，一面印有“真情服务促和谐，耐心调解化干戈”的锦旗从内蒙古千里寄送至胡家庙派出所，字字滚烫的话语，真切诠释了群众对新城公安警务工作的高度认可。

小事见初心，细节显担当。此次跨省隔空调解，是胡家庙派出所深耕基层治理、用心服务群众的生动缩影。一直以来，新城公安始终坚持以人民为中心的工作理念，跳出管辖思维定式，主动回应群众各类求助诉求，用心用情用力化解各类矛盾纠纷，用坚守与温度筑牢民生防线，不断提升群众的获得感、安全感与满意度。（陈杰钢 通讯员 金序同）