暑期来临，学生集中换证、居民到期换领、异地补办等业务量激增，合阳县公安局户政窗口迎来年度办证高峰。为有效解决群众排队久、等候长的问题，缓解窗口服务压力，提升政务服务质效，渭南市合阳县公安局户籍窗口立足群众实际需求，启动办证高峰应急处置预案，细化落实多项暖心务实举措，全力保障二代身份证办理工作高效、有序、平稳开展，切实为群众办实事、解难题。

科学调配警力 扩容窗口提效能

针对办证人流集中激增的现状，坚持警力随“峰”而动、窗口按需调整，优化窗口服务布局，激活服务潜能。一方面，增设潮汐专窗，在原有常规受理窗口基础上，抽调业务骨干充实一线，增设身份证专属受理窗口，全力分流高峰办事群众，实现多窗口同步作业、高效运转，最大限度提升单日业务办理量。另一方面，优化岗位责任分工，明确受理、采集、审核、发证各岗位职责，杜绝窗口空岗、服务断档问题，有效破解高峰期业务积压难题，大幅缩短群众现场等候时长。

优化办事流程 精准分流减耗时

聚焦办证流程堵点、痛点问题，全方位精简办事环节，提升办理效率。强化前置预审服务，在政务大厅入口增设专职导办岗，由专人负责现场秩序维护、业务咨询、材料核验工作，提前检查群众户口簿、过期身份证等办证材料是否齐全规范，对材料缺失的群众一次性告知，避免群众多次跑腿；对材料齐全的群众快速分流、精准派号，实现“即来、即审、即办”。推行预处理模式，优化“先照相、后受理”办事流程，安排专人引导群众完成照片采集、信息核对等前置工作，减少窗口业务办理耗时，提升整体办证流转效率。同步启用“自助拍照机+人工窗口取照”双模式并行服务，合理分流拍照群众，大幅缩短照片采集等候时间。群众可自主选择便捷高效的自助拍照机，灵活调整姿态、多次择优选取满意照片，人工照相窗口同步规范受理，精准适配特殊人群、特殊脸型拍摄需求，双向互补、错峰运转，有效缓解高峰期拍照拥堵问题，全面提升身份证办理全流程办理速度与群众办事体验。

推行延时错峰 延伸服务暖民心

针对学生、上班族工作日无暇办证、节假日集中扎堆办证的特点，精准对接群众作息时间，打破固定服务时段限制。全面落实延时服务、周末预约、节假日值守制度，高峰时段窗口全员在岗、加班加点，确保当日取号、当日办结，坚决杜绝业务积压、群众白跑现象。同时，开通专场便民服务，针对学生集中换证需求，开设学生办证专场，优先保障学生群体办理业务，精准解决学生办证集中、时间紧张的问题，切实提升群众办事便捷度。

聚焦特殊群体 贴心服务提质效

窗口坚持温情服务，细化特殊群体便民举措，打造有温度的户政服务。专门设立绿色通道，为老年人、残疾人、孕妇、危重患者及紧急务工、考试办证人群提供优先受理、全程帮办代办服务，专人协助拍照快速办理。针对行动不便、卧床不起等无法到场办证的特殊群众，主动提供上门采集照片、上门办证等便民服务，搭配证件邮寄到家服务，实现特殊群体办证“零跑腿”，全方位打通便民服务“最后一公里”。

温馨提示：

身份证办理须知：

1.办理材料：需本人到场办理。身份证换领携带即将到期的身份证原件即可；若身份证丢失，可凭户口簿办理。

2.拍照要求：身着深色上衣，不化浓妆、不佩戴饰品，拍照时露出双耳与双眉。

3.收费标准：初次申领免费，到期换领收取20元；身份证丢失补领、损坏换领收取40元。

4.星期一、星期二办证群众较多，建议错峰办理。

（记者 张建锋 通讯员 刘艳丽）