基层矛盾纠纷大多由邻里琐事、家长里短而来，看似细微寻常，却直接关乎民生福祉、牵动社会和谐，是基层治理的关键抓手。政协委员作为联系党政机关与人民群众的桥梁纽带，凭借公信力强、专业素养高、扎根基层一线的独特优势，成为新时代“枫桥经验”的坚定践行者与有力实践者。西安市雁塔区人民法院政协委员调解室负责人陈俊平，便是其中的优秀代表。他深耕调解一线，以专业智慧化解纠纷，以责任担当温暖民心，用一桩桩圆满化解的矛盾案例，书写了基层司法调解的暖心答卷。

专业调解搭桥梁

6月18日，记者在西安雁塔区法院采访陈俊平时获悉，多年调解的各类案件中，2025年6月一起涉民生的安全保障义务责任纠纷案件令他印象深刻。

罗某在商场购物期间，因地面湿滑不慎摔伤，事后多方奔走维权，却始终找不到责任主体，维权无门的她无奈之下向法院提起诉讼。掌握案件全貌后，陈俊平迅速启动调解程序，第一时间成功联系上涉事商场负责人。该商场为跨国经营企业，负责人表示相关处置流程需上报境外总部审批，暂无法即时答复。后续，商场总部批复同意积极协商处置纠纷，并指定专项运营经理对接处理此事。陈俊平随即组织原告代理人、罗某家属及商场对接负责人齐聚调解室，开展专项调解工作。调解现场，双方均秉持理性态度，一致认可协商和解是最优解决方案。原告方明确表示，因伤者急需资金治疗，不愿耗费时间精力走开庭审理、司法鉴定流程；商场方则承诺，在原告诉求合法合理的前提下，愿意承担相应赔偿责任，且企业已购置相关理赔保险，具备足额赔付条件。

在陈俊平的专业主持与细致协调下，双方逐项核对赔偿明细，快速达成初步赔偿共识。为切实减轻当事人诉累，从根源化解矛盾、减少司法案件增量，陈俊平主动延伸调解服务，提议一并协商解决罗某后续二次治疗相关费用，彻底杜绝后续纠纷。对此，被告方提出需由法院出具正式调解文书固化结果，原告亦同意。双方随即对二次治疗费逐一核算对账，顺利达成全部调解协议。

至此，这起紧迫复杂的民生纠纷圆满化解。

面面锦旗诉真情

案件妥善办结一个多月后，罗某乘坐轮椅、在家人陪同下专程来到雁塔区法院，当面致谢陈俊平。“陈委员，真是太感谢您了，您帮我解决了天大的难题，终于让我心里的石头落了地。”罗某言语间满是激动。她坦言，摔伤后不仅身体饱受病痛折磨，高昂的医疗费更让自己日夜焦虑，是陈俊平的高效调解，让她的困境彻底得到解决。现场，罗某拿出准备好的礼品和锦旗执意要赠送给陈俊平表达谢意。陈俊平暖心询问其赔偿款项是否足额到账、身体恢复情况，并婉言谢绝道：“化解矛盾、服务群众是我作为政协委员的本职工作。”

与此同时，案件的妥善处置也获得了被告企业的高度认可，涉事商场也专程送来锦旗致谢。企业负责人表示，在法院出具正式调解文书后，企业迅速对接保险公司完成理赔流程，罗某已全额收到所有赔偿款项。作为跨国企业，通过司法调解化解诉讼纠纷的模式让他们感到新颖，也真切感受到了中国基层治理的温度与效率。“调解是极具中国特色的纠纷解决方式，被誉为‘东方之花’。”陈俊平向企业方介绍道。企业负责人由衷期许，希望这朵法治温情之花持续绽放，也期盼中国营商环境持续优化、越来越好。

荣誉背后是初心

身为西安市雁塔区政协委员的陈俊平，专业能力突出、履职成果丰硕。他曾斩获陕西省科技进步奖一等奖、西安市科技进步奖二等奖，先后获评西安市劳动模范、陕西省优秀调解员等，深耕矛盾调解领域多年，专业功底扎实、调解经验丰富。

扎根法院调解岗位以来，陈俊平始终秉持为民初心，用心用情化解各类矛盾纠纷，累计成功调解民间借贷、合同纠纷、婚姻家庭、行政诉讼等各类案件6342起，调解成功率稳居99%以上，多个调解典型案例成功入选司法部典型案例库。他以强烈的爱心、事业心和使命感，将大量矛盾化解在诉讼之前，节约了国家司法资源，维护了社会的和谐稳定，生动践行了“枫桥经验”的新时代内涵。陈俊平将继续前行在调解的道路上，用智慧和担当书写更多温暖人心的故事。（记者 姜争民）