6月2日，西安市中级人民法院诉讼服务中心里秩序井然，“雷锋窗口”的工作人员一边快速敲击键盘，一边和前来咨询的群众交流。在这个高效运转的空间里，“雷锋窗口”像一股温润的山泉，悄然流淌在法律程序与人间烟火之间，让司法关怀在问答间触手可及。

慢慢说，解了七旬老人的心头结

4月22日9时许，年近七旬的刘女士急匆匆走进诉讼服务中心。法院判决的款项没见着落，让她寝食难安。

导诉台的工作人员见她言辞急切又表述纷杂，便将她引导至“雷锋窗口”。

刘女士操着浓重的外地口音，急切地想表达清楚自己的诉求，但越是着急话语越是乱成一团麻。她用手比画着，呼吸也变得急促。

“别急，咱缓口气慢慢说！”接待的工作人员声音温和，微笑着将身体微微前倾，尽量让刘女士放松紧绷的情绪。

“我现在该怎么办？”“执行流程到底是咋走的？”“判都判了，为啥还要申请强制执行？”工作人员在便笺上记下每个问题的关键词。

等老人一口气说完，工作人员用最通俗的语言拆解那些专业的法律术语。“您看，一审判项在这儿，二审判项在这儿。判决生效后，如果对方不主动履行，就需要您向一审法院申请启动强制执行的程序。”

工作人员又特别解释了为何要向一审法院申请：“不仅是法律的规定，也是因为一审法院更便于查清被执行人的财产线索，执行起来效率更高。”

5分钟后，迷雾散去。刘女士盯着那张简洁的流程图，“今早没白来，心里亮堂了！”她连连道谢后顺心地离去。

优先办，抚平年轻母亲的切肤痛

如果说刘女士的焦虑是“迷茫”，那么张女士的需求则是“迫切”。5月14日清晨，她搀着六十多岁的母亲，在导诉台工作人员的陪同下，来到“雷锋窗口”寻求帮助。

“法官，我想问问孩子的案子怎么样了……”张女士话音未落，哽咽已起。

没有程式化的询问，只有温暖的安抚：“先别难过，慢慢说，我们一起来想办法。”

在工作人员轻声引导下，张女士断断续续道出原委。这是一场抚养权纠纷，她年仅4岁的儿子被男方带走。连日来，她思子难寐，老人也跟着念叨外孙。她们此番前来，最大的希望是：“抚养权纠纷上诉案件尽快审理！”

孩子是父母的心头肉。工作人员深知，涉及未成年人案件纠纷，处理不当极有可能给孩子造成无法弥补的心理创伤。

工作人员没有丝毫耽搁，当即在系统里核实案件信息，随后在电话里对接案件审核人员：“案子是抚养权纠纷，涉及未成年人权益保护，孩子的母亲特别着急，咱们加速案件的审核和立案。”

放下电话，工作人员又将案件后续的跟进方式、查询途径、注意事项等一一写在便条上，交到张女士手中，并逐条解释，直到对方完全明白。

从焦急进门到宽慰离去，“雷锋窗口”在接待中又一次为冰冷的法律注入了温度。

连心桥，彰显司法为民的大情怀

两个看似寻常的窗口故事，背后却是西安市中级人民法院不断践行“司法为民”的初心与使命。今年3月，立案一庭被中宣部命名为“全国岗位学雷锋标兵”。如何把荣誉转化为持续为民的动力？立案一庭将“雷锋精神”从理念具象为窗口，从榜样落地成机制。

今年4月初，诉讼服务中心“雷锋窗口”正式设立。至6月初，短短2个月，已累计服务群众500余人次，同时实现了服务的深刻转变：从“被动询问”到“主动发现”、从“程序解决”到“实际化解”、从“机械操作”到“共情沟通”。

这里是群众多元化需求的“接待处”与“终点站”。对老人、行动不便等特殊人群，有“手挽手”的陪办服务；对需紧急联系法官、转交关键材料的当事人，有绿色通道。“‘雷锋窗口’在诉讼服务体系中，不仅要承担‘万能接口’和‘兜底保障’的职能，还要确保每一位带着急难愁盼而来的群众，都能被看见、被倾听、被回应。”立案一庭副庭长王慧芳说道。

“雷锋窗口”，像一座桥，连接着制度的刚性与人心的柔性。窗口工作人员只谈“怎么办”、不说“该谁管”，多讲“跟我来”、不提“自己去”。“雷锋窗口”的值班法官更是整个诉讼服务中心的“示范者”与“监督员”，以自身为尺，度量整个中心工作人员的司法言行。这个小窗口如同一面镜子，映照出西安中院锚定“六个院”建设目标、深化运用“1863”工作法的扎实成效。“雷锋窗口”也是西安中院扎实推进“四个化”“四工程”“四个最”小切口创新，接续稳居全国一流法院的生动实践。（记者 董永军）