为持续优化营商环境，提升卷烟零售客户获得感与满意度，近日，渭南市烟草专卖局立足专卖监管主责主业，坚持监管与服务并重、治理与提质同步，聚焦客户办事难点、市场经营痛点、诉求响应堵点，推出一系列务实举措，全方位擦亮服务窗口、净化市场环境，全力护航卷烟市场平稳健康发展。

持续优化政务服务，打造便民高效办事环境。渭南市烟草专卖局持续深化烟草零售许可服务改革，全面推行“一窗受理、一网通办、一次办结”服务模式，精简办事材料、压缩办理时限。严格落实办事公开制度，主动公示许可条件、办理流程、排队进度等信息，实现业务办理全程透明、可追溯。统一窗口服务规范与文明服务标准，不断提升工作人员专业能力与服务素养，让零售客户办事更便捷、体验更舒心。

从严强化市场监管，营造公平有序经营氛围。渭南市烟草专卖局聚焦假冒卷烟、走私烟、串码流通、无证经营、向未成年人售烟等突出问题，持续加大市场整治力度，深化跨部门联合执法，推进线上线下一体监管，严厉打击各类涉烟违法行为。积极推行零售户信用分级监管，实施差异化检查与服务，对守法经营户给予支持倾斜，对违规经营户精准实施惩戒，全力保障广大持证零售客户合法权益，筑牢公平经营的市场根基。

健全投诉处置机制，做到民声民意及时回应。渭南市烟草专卖局坚持以“12313”举报投诉热线为核心，整合各类诉求受理渠道，构建“接诉、核查、处置、回访、整改”全闭环工作体系。严格落实限时办结要求，对群众投诉、咨询、建议做到工单快速响应、规范处置、及时回访，认真吸纳合理意见建议，动态补齐工作短板，真正实现事事有回音、件件有着落。

锤炼过硬执法队伍，凝聚协同服务强大合力。渭南市烟草专卖局常态化组织开展法律法规、业务技能、沟通技巧、应急处置等专项培训，着力打造依法行政、服务优良的专卖监管队伍。加强内部条线联动协作，健全协同工作机制，打破业务壁垒，落实首问负责制，推动监管服务、经营指导、物流配送等工作同向发力，全面提升综合服务质效。

渭南市烟草专卖局将始终以零售客户需求为导向，把提升客户满意度贯穿专卖管理全过程，以更实举措、更优服务、更严监管，不断提升市场治理能力和客户服务水平，为地方经济高质量发展持续贡献烟草力量。（王首捷）