自物业管理服务“百日行动”专项工作开展以来，汉城街道高度重视辖区物业服务提质升级工作，通过召开专题工作会议、细化工作举措、统筹调配资源等方式，全面部署推进物业领域整治提升各项工作，切实破解小区治理难点、居民生活痛点。

紧随街道工作部署，首创第二社区结合辖区小区治理实际，创新基层治理模式，探索建立“411”联动工作机制，全方位赋能物业“百日行动”落地见效。该机制搭建起街道办领导、民情联络员、社区书记、物业经理的四方联动治理体系，组建专项工作专班，固定设置居民重点接待日，构建起多方参与、协同共治的基层治理新格局。

为畅通居民诉求表达渠道，社区依托“411”联动机制，创新推行每周三固定联动接待日+日常常态化接待的双轨服务模式，聚焦物业“百日行动”六大专项整治重点，通过常态化值守、面对面沟通、闭环式处置，高效化解居民各类物业服务诉求。

5月27日，首创第二社区本周物业联动接待日正式开展。街道包抓领导、民情联络员、社区工作人员、小区物业负责人全员到岗值守，零距离接待来访居民，认真倾听群众关于小区环境整治、设施维护、物业服务等方面的意见和诉求。现场服务坚持便民高效、闭环处置原则，对居民反映的简单问题当场协调解决；对复杂疑难问题逐一登记建档、集中研判梳理，明确处置时限与责任分工，于本周研判、下周反馈，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

此次“411”联动机制与双轨接待服务模式的落地实施，有效打通了社区、街道、物业与居民的沟通壁垒，大幅提升了居民诉求处置效率，进一步夯实了基层精细化治理根基，为物业领域“百日行动”走深走实筑牢了保障。

下一步，汉城街道及首创第二社区将持续优化深化“411”联动治理机制，不断完善诉求受理、分类处置、全程督办、结果反馈的全流程闭环工作体系，持续细化小区治理举措、提升物业服务质量，全力打造环境优美、服务优质、和谐宜居的现代化社区。（陈杰钢）