近日，蓝田县烟草专卖局组织开展“坐窗口、走流程”活动。工作人员深入一线服务窗口，全程体验业务环节，现场查找堵点难点，推动工作从“管理视角”向“服务视角”转变，以实际行动提升群众获得感和满意度。

在该县行政审批局烟草窗口，工作人员以“办事群众”身份，从取号排队、咨询引导开始，模拟普通申请人经历材料提交、系统录入、审核审批等环节，亲身体验办事的便捷度与流畅性。以“陪办人员”身份，全程陪同办事群众，观察其在办理过程中遇到的实际困难，面对面倾听诉求，实行从“坐等问题”到“一线找问题”的转变。随后，工作人员转换角色，以窗口人员身份现场办公，先后为2户新办证零售户和1户歇业零售户办理业务。面对面服务中，工作人员认真倾听群众意见，细致记录办事过程中的“堵点、痛点、难点”，逐项梳理可优化的环节，推动审批再提速、服务再提质。

“坐窗口、走流程”，走的是流程，做的是实事；体验是措施，提升是目的。蓝田县烟草专卖局将持续聚焦群众办事过程中的难点、痛点、堵点，在许可证办理中及时汇总分析问题，明确处理意见，限时反馈答复，做到事事有回应、件件有着落。通过不断优化审批机制、强化一线服务力量，让群众切实感受到高效便捷的政务服务，推动行政审批提质增效走深走实，持续提升群众满意度。（通讯员 闫海洋）