“同志，能不能帮帮我们，我丈夫在国外出事了，我们急着办公证出国，明天就要走……”话没说完，侯女士便哽咽着说不下去了。5月2日上午10点，西安市公证处大门准时开启，侯女士在两位家人的搀扶下，红着眼眶快步走进大厅，泪水止不住地往下掉。丈夫在哈萨克斯坦突发意外，按照当地要求必须办理身份关系公证并完成领事认证，他们才能尽快出境，第二天一早就要动身，时间刻不容缓。

值班公证员朱姣姣见状，立刻上前搀扶侯女士，轻声安抚：“大姐，您别着急，慢慢说，这个能办，我们一定尽全力帮您赶出来！”一旁的公证员陈蓉子也连忙递上纸巾，耐心引导家属梳理事情原委、整理相关材料。

此次公证涉及跨境事务，流程特殊，又恰逢节假日，不少岗位人员休假，常规办理根本无法赶在出行前办结。可一旦耽误，家属出境就会受阻。了解到情况的特殊性后，两位公证员第一时间向带班领导及处领导汇报。

西安市公证处领导高度重视，当即启动节假日公证服务应急预案，同步联动陕西省外事服务中心开启联办通道，全力打通加急办理的全流程。考虑到侯女士证件不全，公证处当即启动容缺受理机制，凭借临时身份证先行受理业务，不让群众多等一分一秒。

为了赶进度，公证人员全程全速衔接，一边快速核验材料、完善办证手续，一边紧急联系翻译与出证人员，协调各方开启加急翻译、加急审核、加急制证模式。原本需要数日的流程，在各岗位人员远程联动、无缝配合下，一路绿灯、全速推进。

从上午10时受理到下午3点30分，一份完整的跨境公证书高效办结。当朱姣姣将办好的公证书递到侯女士手中时，侯女士紧紧握住工作人员的手连声道谢。

事后，侯女士特意手写了一封感谢信，字里行间满是感激：“因配偶在国外发生意外，放假期间，西安市公证处工作人员加急为我办理了相关业务。办理过程中，我得到了全力支持与高效协助，非常感谢！”

一纸公证书，承载的是群众的急难愁盼，更彰显着公证服务的温度与速度。“五一”假期里，西安市公证处用急事急办、特事特办的暖心举措，解了群众燃眉之急，以高效便民的公证服务，把法治温暖送到了群众心坎上。（记者 梁爽）