一张小小的身份证，承载着群众日常生活的诸多需求，关乎医保报销、社保领取、出行办事等方方面面。今年，距离首次二代身份证换领已过去二十年，大批群众证件到期待换领，然而，辖区内部分群众因年事已高、身患疾病，行动不便，无法亲自到派出所窗口办理换领业务，西安市公安局临潼分局秦陵派出所积极落实上门办、帮办代办等便民利民举措，为特殊群体上门办证，切实打通服务群众的“最后一公里”。

4月初，秦陵派出所户籍窗口接连迎来两位群众的求助，语气中满是焦急。“民警同志，家人的身份证马上就要到期了，可他因为疾病瘫痪在床，根本没法到所里来，这可怎么办啊？”“你们能帮帮忙吗？家人身份证即将到期，由于身体原因无法前往现场办理，麻烦你们想想办法！”面对群众的急切诉求，户籍民警没有丝毫推诿，一边耐心安抚群众情绪，一边详细登记求助信息，承诺一定会尽快解决问题。

接到群众求助后，秦陵派出所迅速统筹安排，抽调经验丰富的户籍民警与社区民警组成上门服务小组，携带身份证采集设备、背景布等，专程前往求助群众家中，为瘫痪在床的群众提供上门办证服务。

来到群众家中，民警们没有丝毫懈怠，考虑到群众瘫痪在床、无法自主调整姿势，民警协助家属调整群众的躺卧角度，抚平衣物褶皱，找来软垫垫高群众背部，最大限度地保障群众的舒适度。为确保采集的照片符合身份证办理规范，民警蹲在床边，反复挪动设备、调试光线角度，一遍又一遍地引导群众配合，直到采集到合格的人像信息。

“真是太感谢你们了！我们正为这事犯愁，没想到你们真的上门来了，不用我们来回跑，还这么有耐心，真是帮我们解决了大难题！”成功办理完身份证业务后，群众紧紧握住民警的手，连连表达感谢之情。

面对群众的急难愁盼，秦陵派出所始终主动作为、迎难而上，用实际行动践行“群众利益无小事，细微之处见真情”的工作理念，把便民服务做到群众心坎上。此次上门办证服务，不仅切实解决了特殊群体的办证难题，更拉近了警民之间的距离，赢得了群众的一致好评。