今年以来，渭南市澄城县人民检察院聚焦控告申诉检察主责主业，以12309检察服务中心为平台，扎实推进“群众来信件件有回复”工作，用心用情解决群众急难愁盼，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

澄城县检察院不断畅通来信、来访、热线、网络、远程视频“五位一体”诉求表达渠道，严格落实7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复制度，确保群众诉求及时受理、高效办理、有效反馈。坚持和发展新时代“枫桥经验”，对重点信访案件实行领导包案、跟踪督办，常态化开展公开听证，主动邀请人大代表、人民监督员、值班律师参与，以公开促公正、以听证赢公信。

同时，该院加大司法救助力度，对因案致困、因案返贫困难群众做到应救尽救，积极开展心理疏导、释法说理、普法宣传，引导群众依法理性表达诉求，以检察温度化解心结、化解矛盾，努力实现案结事了人和，为平安澄城、法治澄城建设提供有力司法保障。（刘杨娟）