基层治理，调解为先。面对群众纠纷，如何化干戈为玉帛？韩城市司法局金城司法所“小张说事”品牌调解员给出了答案，不靠套路话术，只用真心换真心。在日常矛盾调处中，小张用最朴实的语言、最真诚的态度，把法理讲透、把情理说通，让一件件纠纷止于未发、化于无形。

调解纠纷，是基层调解员的日常。双方情绪激动、互不相让，稍有不慎就可能小事拖大、易事变难。调解到位，则邻里和睦、辖区平安。很多人问小张，调解有没有窍门？答案不是背法条，而是说人话、懂人心。

我理解你的心情——先共情，再讲理

当事人情绪上头时，听不进道理、容不下评判。一句“我理解你的心情”，不是敷衍，而是建立信任的第一步。先站在群众身边，不站在对立面，让对方感受到被尊重、被理解，情绪自然平复，沟通才有基础。

你先说，我听——先倾听，再引导

争执双方都想表达，抢话只会激化矛盾。小张坚持定规则、有序讲：一方陈述、另一方不插话，依次表达、充分说理。倾听就是最好的疏导，把委屈说出来、把诉求讲明白，情绪有了出口，理性才能回归。

你看这样行不行——先商量，再决定

调解员不是法官，不搞“一判了之”，而是当好桥梁。不替群众做决定，只给方案、讲利弊，把选择权交给群众。自己认同的结果，才会真心接受、认真履行，真正实现案结事了人和。

这三句话，背后是共情、倾听、赋能的工作逻辑。实战中还可灵活运用，情绪激动时拉近距离，觉得吃亏时帮算成本，不肯让步时给足台阶，遭遇质疑时坚守公道，始终做到不偏不倚、以理服人。

小张常说，调解不是判案，是劝架；不是讲输赢，是找台阶。话术是技巧，真心是底色。没有真诚，再熟练的话术都是套路；心怀群众，简单话语也能温暖人心。

每调处一起纠纷，小张都会耐心引导，有事好好说，遇事商量办，用沟通代替争吵，用理性化解矛盾。基层调解不止解决一件事，更要传播一种理念，让法治意识、和谐观念深入人心。

“小张说事”的“万能公式”很简单，先听委屈、再问诉求、最后商量方案。多一份耐心，就多一份理解；多一份真诚，就多一份信任。基层调解没有捷径，唯有把群众放在心上，用真心换真情，才能把矛盾化解在基层、解决在萌芽。（记者 张建锋 通讯员 张伟）