为坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升基层人民调解员的法律素养与纠纷化解能力，3月30日，长安区人民法院鸣犊法庭法官成玉应邀走进鸣犊街道办事处，为鸣犊街道人民调解委员会全体调解员开展了一场内容丰富、实用性强的专题业务培训。

聚焦首责：阐明调解重要意义

人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，调解员既是纠纷的化解者，也是法治精神的传播者和群众关系的“润滑剂”。培训伊始，成玉法官从社会治理现代化的高度出发，深入阐述了人民调解工作在化解基层矛盾、节约司法资源、促进社会和谐等方面的重要作用，生动的讲解进一步强化了调解员对自身工作的价值认同与职业使命感。

夯实基础：梳理调解原则与流程

在基础理论环节，成玉法官系统地讲解了人民调解工作的核心准则，重点阐释了自愿平等、合法合规、尊重当事人诉讼权利等基本原则。针对调解前的准备工作，她详细讲解了实用技巧，包括快速梳理案件事实、准确识别争议焦点、提前预判调解风险以及合理布置调解环境等。充分的庭前及调解前准备是调解成功的关键前提，只有准备到位，才能从容应对调解过程中的各类情况，为高效化解矛盾筑牢基础。

提升效能：传授沟通技巧与方法

沟通是调解的“灵魂”。成玉法官结合自身审判与调解工作经验，重点分享了核心沟通技巧与心理学应用策略，通过“倾听共情”“情绪疏导”“非暴力表达”等具体方法，指导调解员在当事人情绪激动时建立信任关系、在僵局中寻找破冰点。她还引入心理学中的“冰山理论”与“需求层次理论”，帮助调解员洞察当事人背后的真实诉求，推动调解工作从“表面讲和”向“实质解纷”转变。

分类施策：剖析常见纠纷与处置策略

针对基层高发的邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、小额债务及土地权属争议等常见案件，成玉法官逐一剖析各类纠纷的特点、矛盾演化规律，并结合实际给出针对性的调解策略。调解工作切忌“一刀切”，必须做到“一案一策”：家事纠纷侧重情感修复与关系维系，邻里矛盾可依托“远亲不如近邻”的传统观念引导化解，经济纠纷则需兼顾法理与情理的平衡。

实战指导：以案说法提升实操能力

为增强培训的针对性，成玉法官选取多起具有代表性的真实案例进行拆解分析，从案件背景、争议焦点，到调解切入点选择、关键话语运用，再到最终协议达成，完整还原了调解过程中的决策逻辑。她通过“代入式”教学，引导调解员现场思考、互动讨论，并逐一解答大家在日常工作中遇到的实际困惑，真正实现了“讲得透、学得会、用得上”的培训目标。

此次培训是长安区法院推动多元解纷机制向基层延伸的又一务实举措。整场培训既有理论高度，又贴近基层实际，获得参训调解员一致好评。下一步，长安区法院将继续加强与辖区街道、村社的联动合作，常态化开展调解指导与业务培训，不断提升基层调解组织专业化水平，从源头上减少诉讼增量，共同绘就基层社会治理的新“枫”景。（李伟）