体验课是降低信息不对称、促进理性消费的有益方式，如今却在部分商家手中异化为侵害消费者权益的“套路课”，虚假宣传、强制交易、退费难等问题频发。近日，本报特此专访了相关的法律专家，以法治视角深度剖析乱象根源、法律边界与治理路径。

嘉宾：

长文昕娉，西北政法大学民商法学院讲师、法学博士

唐咪，陕西法智律师事务所律师

记者：当前各类低价、免费体验课频繁“变味”，成为消费投诉热点，从法律层面看，“套路课”的核心违法性体现在哪里？

长文昕娉：套路课本质上违背了《民法典》《消费者权益保护法》确立的自愿、公平、诚实信用基本原则，是对消费者法定权利的系统性侵犯。无论商家采取虚假宣传、隐形加价、围堵胁迫还是主体混淆等手段，最终指向的都是剥夺消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。从民事法律关系来讲，商家以低价体验为要约吸引消费者，消费者到店即构成承诺，合同已然成立，商家擅自变更服务、隐瞒关键信息、设置消费障碍，均构成违约与欺诈，这是最核心的法律定性。

唐咪：除此之外，套路课还可能突破行政违法甚至刑事犯罪的边界。比如商家通过围堵、限制人身自由的方式强迫消费者好评、消费，不仅侵犯公民人身自由与人格权益，情节轻微的违反《治安管理处罚法》，情节严重可能涉嫌非法拘禁罪。而大规模组织虚假好评、虚假交易，还构成《反不正当竞争法》规制的不正当竞争行为，最高可处200万元罚款，甚至吊销营业执照，法律后果远比商家想象的严重。

记者：在教培、健身、艺术培训等领域，预付式消费与体验课高度绑定，退费难成为维权痛点，2025年实施的预付式消费司法解释，为消费者提供了哪些新保障？

长文昕娉：2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，是治理套路课的重要司法利器。其中最关键的就是七日无理由退款制度，消费者付款七日内未实际接受相同服务的，可主张返还预付款本金，这相当于为消费者设置了法定“冷静期”，从立法层面遏制了高压诱导、冲动消费。同时该解释也明确了权责边界，若消费者已实际体验同等服务，则不适用无理由退款，兼顾了消费者与经营者的合法权益，符合民法公平与诚信原则。

唐咪：该司法解释还解决了主体混同这一维权难题。针对部分商家拆分收款、签约、服务主体，让消费者维权陷入“迷宫”的问题，解释明确规定：经营者允许他人使用其名义与消费者订立预付式消费合同，不得以并非实际经营者为由抗辩免责。即便多家公司存在关联关系，只要存在名义使用、债务转移等情形，消费者均可向签约主体或实际服务主体主张权利，司法机关可依法认定关联公司承担连带责任，彻底打破商家的“责任规避套路”。

记者：从司法实践来看，消费者遭遇套路课，往往面临举证难、维权成本高的问题，两位专家有哪些专业的法律建议？

长文昕娉：消费者首要的是强化证据意识。参与体验课前，主动询问并固定价格、课程内容、退费政策等关键信息，留存宣传页面、聊天记录、合同票据；遭遇强制交易、围堵胁迫时，在保证人身安全的前提下录音录像，这些都是维权的核心证据。维权路径上，可先拨打12315向市场监管部门投诉，涉及人身限制的立即报警，涉及合同欺诈的可向法院起诉，主张撤销合同、退还费用，符合条件的还可要求“退一赔三”。

唐咪：面对商家推诿扯皮，消费者无需被复杂的公司架构迷惑，可将收款方、签约方、服务方一并列为投诉对象或被告。同时，消费者协会可依法支持消费者提起诉讼，对于侵害众多消费者合法权益的行为，消协还可提起公益诉讼，降低个体消费者的维权成本，形成规模化维权震慑。

记者：要让体验课回归“真实体验、理性选择”的本源，从法治治理角度，应当构建怎样的长效机制？

长文昕娉：治理套路课需要全链条、立体化的法治保障。首先应推行体验课承诺清单制度，强制商家以显著方式公示价格、服务、退费三大清单，实现规则前置、信息透明，从源头消除信息不对称。其次要强化穿透式监管，市场监管、网信、教育等部门协同发力，对虚假宣传、主体混同、强制交易等行为严查严处。同时建立信用联合惩戒机制，将违规商家纳入失信名单，在招投标、融资、平台流量等方面予以限制，让违法者付出沉重代价。

唐咪：行业自律与平台责任同样不可或缺。行业协会应制定体验课服务规范，倡导透明经营、诚信服务；网络平台要履行主体责任，建立胁迫好评、虚假宣传的快速核查与清退机制。法律的刚性约束、行业的自觉自律、消费者的依法维权形成合力，才能真正铲除套路课的生存土壤。

记者：最后，两位如何看待体验课的商业价值与法治底线？健康的市场生态应当如何构建？

长文昕娉：教育、健身、培训等服务业，交易的核心是信任与未来价值，套路课看似短期获利，实则饮鸩止渴，最终会导致劣币驱逐良币，摧毁整个行业的信任基石。体验课应当是展示服务品质的“透明窗”，而非困住消费者的“陷阱门”，诚信才是商业长久发展的根本。

唐咪：法治是市场秩序的底线，也是消费公平的保障。所有经营行为都必须在法律框架内开展，唯有坚守自愿、公平、诚信的法律原则，才能让体验课发挥其应有价值，最终构建起体面、有序、诚信的消费环境，让消费者安心、经营者放心、行业有信心。（记者 梁爽 黄新航）