1月29日，随着调解协议的当场履行，一起困扰兴盛社区居民的邻里漏水纠纷在新城区司法局西一路司法所的专业调解下圆满落幕。这起纠纷的成功化解，是新城区司法局聚焦基层矛盾纠纷多元化解，创新运用“三步走”调解机制的生动实践，更是司法行政力量深度融入社区治理、以法治思维赋能基层治理提质增效的有力彰显。

快速响应＋实地勘查，厘清事实明责任

兴盛社区院落的邻里漏水纠纷发生后，新城区司法局西一路司法所第一时间启动联动调解机制，联合广场派出所、兴盛社区组建专项调解团队，迅速深入纠纷现场。通过实地走访、分头谈话，全面掌握了漏水造成的实际影响及双方的矛盾焦点，精准锁定漏水源头为楼上住户暖气阀松动，依法依规厘清责任归属，为后续调解工作奠定坚实基础，确保调解工作不偏不倚、有据可依。

法理宣讲＋情感疏导，精准施策巧调解

为高效化解矛盾、修复邻里关系，调解团队创新采用“法理宣讲+情感疏导+多元磋商”的组合调解模式。一方面，向双方当事人细致解读民法典中关于相邻关系、财产损害赔偿的相关法律规定，明确双方权利义务，引导当事人树立法治思维；另一方面，注重情感疏导，耐心倾听当事人诉求，引导双方换位思考，缓和对立情绪；同时，灵活运用“背对背”沟通、“面对面”协商相结合的方式，针对赔偿金额、后续防护措施等关键问题开展多轮磋商，平衡各方利益，彰显调解工作的专业性与人文关怀。

闭环处置＋当场履约，定分止争护和谐

经过调解团队的耐心疏导与专业协调，纠纷双方最终就赔偿事宜达成一致。书面调解协议签订后，楼上住户当场支付了赔偿款项，原本剑拔弩张的邻里重新握手言和，一起历时数月的邻里纠纷圆满化解。此次调解不仅有效维护了当事人的合法权益，更修复了受损的邻里关系，实现了“案结事了人和”的良好效果。

下一步，西安市新城区司法局将不断深化“三步走”调解机制的实践应用，健全矛盾纠纷排查、研判、化解的闭环管理体系，针对不同类型纠纷，制定精准调解策略，持续提升调解工作的专业化与精细化水平，守护辖区居民安居乐业，为法治新城建设筑牢基层治理“第一道防线”。（刘洁 刘璐）