蜂箱纠纷在茶香中化解，电梯被困实现秒级救援，家庭矛盾经联调重归于好——这些场景，勾勒出宝鸡市麟游县基层治理的新面貌。2025年12月18日，记者走进麟游县，实地探访了该县综合治理中心的工作运行情况。

一中心统揽：从分散到集成

步入麟游县综治中心，空间集约、流程高效是第一印象。这里不再是多部门分散办公的场所，而成为一个集成化的社会治理枢纽。县级层面，公共法律服务中心、信访接待中心等五个中心整体进驻，设立八个综合服务窗口；乡镇一级，则整合平安法治办、信访大厅、司法所和便民服务中心等力量。

“以前群众办事可能要跑好几个地方，现在进一扇门，就能对接所有问题。”麟游县综治中心工作人员马虎平介绍。这种整合并非简单“挂牌”，而是组织、流程、人员的深度重组。按照“集中办公、协同联动”原则，公安、检察、法院、司法、信访等单位常驻，风险多发部门轮驻，相关单位随叫随驻，真正实现了“多中心”向“一中心”的物理聚合。

全时响应：打造高效解纷体系

机制融合是综治中心运转的核心。麟游县建立“统一受理、分类处置”流程，将矛盾纠纷划分为一般、较大、重大三类，采取当场自办、部门转办、多方联办、疑难督办等多种方式，并严格限时办理反馈。

在官坪社区，网格员入户时了解到居民刘红侠一家的困境。四口人居住在约10平方米的房屋，儿媳因事故去世，儿子抑郁。社区主动协助申请低保和公租房，最终缓解了其住房压力。这种主动发现、精准帮扶的模式，已成为麟游基层治理的常态。

双轮驱动：智慧网格守护城乡

麟游将全县划分为517个网格，包括城市、商户和农村网格，并建立覆盖每户的便民微信群。智慧治理依托三大平台：便民微信平台、城乡社会治理综合信息平台，以及整合“12345”与信访的融合平台。

此前，居民赵某被困电梯，通过网格发出求助后，信息迅速转至县住建局，救援人员及时赶到。赵某脱险后连连称赞：“有这个真好。”而当“12345”平台反映国道货车超载问题后，信息当天即呈报分管副县长批示，交警部门随即开展治超行动。

民间智慧：茶舍小院里的和解艺术

在崔木镇崔木村的“平安茶舍”，村民王乐因邻居养蜂蜇人问题与之产生纠纷。茶舍管理员潘永红请双方坐下喝茶谈心，经耐心沟通，邻居同意移走蜂箱，双方握手言和。

招贤镇堡子搬迁点的“老尹说事小院”，成为了80多户居民的解忧驿站。村民赵天祥因搬家较晚，门前菜地被邻居占用，引发争吵。村干部尹新虎把相关住户请到小院商议，最终拿出重新量地、公平分配的方案，纠纷圆满解决。小院还促成了统一美化菜园的共识。

全民共治：干部联户与邻里互助

麟游县开展“千名干部联万户”活动，构建党建引领“包抓联”机制。全县两千余名在职党员常态化进社区，31名县级领导分片包网格，92个党组织及近三百名科级干部下沉楼栋单元。

在南屋村，患有精神障碍的李存仓一度无人照料。邻居史红军主动承担起照顾他的责任，至今已坚持七年。在他的精心看护下，李存仓病情趋于稳定。“都是乡亲，能帮就帮。”史红军说。

数字见证：治理提升民生温度

麟游县综治中心的运行成效，体现在一系列数据中，自运行以来办结事项千余件，化解矛盾纠纷532起，处置风险隐患130余起，代写法律文书376份，接待群众3850人次。通过信息平台，平均每日收集社情民意9条，累计2000多条。

“12345”平台办理热线416件，办结率99.2%。2025年1至11月，全县排查化解矛盾纠纷293件，化解率100%。信访批次、人次同比分别下降15%和32%。崔木镇自设立“平安茶舍”后，全镇矛盾纠纷量同比下降27%，信访量下降16%。

麟游的实践表明，当茶香弥合邻里裂痕，当小院商议得出公平方案，当网格平台实现秒级响应——一条清晰的基层治理“麟游路径”已然呈现。从“省级平安县”到荣获全省首批“平安金鼎”，麟游用六年时间完成了治理体系的蜕变。在这里，治理不是冰冷管控，而是有温度的服务；中心不是权力象征，而是解决问题的平台。

如今在麟游，群众真切感受到，话有处说、事有处办、困难有人帮、问题有人管。这正是综合治理一体化运作所带来的“化学反应”，也是基层治理现代化的生动注解。（记者 史红海）