西安市公安局情报指挥中心是一支科技化、专业化、有活力的警队，每天以字字千钧的责任担当，奋战在消除风险隐患、疏导矛盾纠纷的前沿阵地。

2026年1月4日下午，在西安110接警大厅里，一阵轻微的欢呼声传遍值班接警员。一青年男子的“情绪危机”状态，经过接警员50分钟“共情”“疏导”，在当地派出所民警的紧密配合下，男青年情绪得到安全稳控。

“共情”对话疏导

“我想和男警官说！”

110接通的那一刻，男青年的第一句话让女接警员瞬间判断出其语气的不同寻常。

不遇到“急、难、险、重、危”及特殊情况，很少有人占用这个“生命通道”，接警“老兵们”早练就了凭借一根电话线听声、共情、快处的绝招。

“您好，您怎么了，能给我说说吗。”听到辅警班长唐子鑫温暖的声音，男青年开始娓娓道来。

“今天，我把家里打扫干净了，家人给我留的饺子我也吃了……”

电话那头，青年男子坐在窗口倾诉着自己心结。

电话这头，唐子鑫思想高度集中，他一边用温和的语气回应男青年，一边快速记录关键信息，做好随时下达指令。

原来，男青年今年25岁，从小喜欢音乐却没得到父母的支持。家里有了弟弟后，他经过多年努力也拥有了音乐专业技能，并在一家培训机构给孩子教音乐课，但他还是感觉缺少家人朋友关注。自己曾放弃音乐教学去干体力活尝试改变，结果发现与阳光的弟弟差距很大，沉默寡言的他也认识到自己心理出了问题……

唐子鑫聆听得很投入，兄长般回应男青年的倾诉，巧妙引导男子说出小区楼栋地址，指令随之下达。

此时，已过去半个小时，派出所民警火速赶到目标地址，经过排查终于赶到男青年家门口，轻轻敲门。

“我理解您的心情，我同事也想和您聊聊，他应该到您家门口了，不要挂电话给他开一下门，见到他把电话给他。”唐子鑫引导男青年离开窗口，打开家门见到了一脸真诚的警察朋友。

唐子鑫和出警同事做到同力同心之“快”。接警员不仅是倾听者，更是指挥员，在用电话线“共情”“稳住”报警人的同时，依托情报指挥体系，迅速启动“135最小作战单元”快反机制，实现“双轨并行”，一场疑似情绪危机引发的警情实现平安稳控。

守护生命通道

“请让行！请让行！”

2025年10月12日7时50分，一阵急促的警笛声划破了清晨西安的街头，闪烁的警灯成为救援道路上最醒目的“生命信号”。

早6时许，一名省外重症患者需从高速出口转运至西安市中心医院接受救治，为了避开早高峰，家属下高速前向西安110救助。市局情指中心迅速制定了从六村堡收费站到西安市中心医院的最优护航路线，救援指令同时下达公安交通管理部门。原本预计需要37分钟的路程，在情报指挥中心和一线民警高效护航以及沿途车辆主动配合下，仅用17分钟抢来治疗时间。随后家属用“生命通道护航者 正气浩然好交警”的锦旗，向西安公安表达真挚谢意。

民有所呼，呼有所应，应诺必至

2025年12⽉5日17时许，⼀市民紧急拨打110求助，称其母亲因消化道出血生命垂危，需从长安西南某地转到城东某医院抢救，救护车正在调配中，暂未确定车牌号，晚高峰来临，希望110能协助开道。

110接警员刘霄第⼀时间联动交管部⻔，并告知报警⼈获取车牌号后及时反馈。5分钟后，报警人再次来电提供救护车车牌号，接警员立即同步至交管部门。随后，值班班长邵菲菲指令班长台全程实时跟进，沿线民警铁骑⼀路开道护航，实时共享车辆位置，精准调度通行路线，极大缩短了转院通行时间，为老人抢救取得了宝贵时间。

随后，家属专程感谢时说：“当时情况万分紧急，转院又逢堵车，110和沿线民警高效保障，为救治和后续康复治疗抢回了先机，我们全家都无比感动。”

2025年，情报指挥中心为省内外患者争分夺秒就医指挥开通绿色通道数百次。

面对“急、难、险、重、危”的警情，西安市公安局情报指挥中心这个“最强大脑”和“指挥中枢”，用一次次圆满成功回答着“人民公安为人民”的庄严承诺。市局110大队“3个3工作目标”实践探索，在一次次实战中以快接、快派、快处，推动接处警机制流程、数智赋能、队伍建设进一步优化，实现专业化、规范化、满意度不断提升。

“每次110响起，我们面对的是不同的报警人、不同的警情、不同的答复处置，挑战虽在增加但能帮到群众。”情指中心110工作大队大队长惠瑞说。

从晨光熹微到夜色深沉，平安的烟火一直在古城西安街巷流淌。110大队守护生命通道的故事很多，每一次的电话接听、每一条的指令下达、每一次的警情流转，都有这群“幕后英雄”温暖守护与责任担当。（记者 董永军 通讯员 魏桦）