2026年1月4日，在西安开往海门的K60次列车上，西安铁路局西安客运段海门四组的两名列车长接力帮扶一位携带一级残疾幼孙出行的七旬老人，用暖心服务为这段旅途增添了浓浓的温情，更是用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨。 

当日21时55分，列车停靠郑州站，列车长梁志伟与副车长张晶在车门引导旅客时，发现一位步履蹒跚的老人。老人双手抱着无法行走的幼童，身旁还放着两大包行李，显得十分吃力。经询问得知，老人姓陈大妈80岁，孩子是其孙女小宝18岁，小宝因先天疾病致一级残疾，身高不足1米，此次祖孙二人独自前往南通做康复治疗。子女因工作繁忙无法陪同，陈大妈只能独自带着孩子踏上旅途。 

了解情况后，由于老人及其孙女行动不便，购买的是中铺，为便于途中照看，两名车长决定将两人调换在下铺位置。同时两名车长一人帮忙拿行李，一人帮忙小心托抱住孙女小宝，将祖孙二人护送至下铺座位。

一路途中，当班车长轮流探望，送上热水与餐食。叮嘱岗位列车员不时询问需求，帮忙照顾孙女小宝。列车次日13点28分到达南通站时，列车长张晶提前与车站工作人员联系，做好接送工作。到站后，列车长、乘务员、车站工作人员一同抱着孙女小宝，帮忙拎着行李下车出站，这时80多岁旅客陈大妈紧紧握着车长的手，激动的说：“我和孙女每次出远门都犯愁，这次多亏了有你们帮助，真是太感谢了，一路上给你们添麻烦了，我不知道该说什么好。”

返回K62次南通站，家属特意送来一面锦旗，表示感谢。车厢内的旅客看到这一幕，纷纷竖起大拇指。这一幕暖心的画面，正是海门四组践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现，也让寒冷的旅途变得格外温暖。（陈杰钢）