2025年收官之际，回望西安市未央区城市管理工作的点点滴滴，一幅幅情理交融的执法画面，成为法治建设进程中最温暖的注脚。未央城管始终坚持“执法有力度、服务有温度”的工作理念，将刚性执法与柔性服务深度融合，在坚守法律底线的同时，传递人文关怀，让法治精神在民生细节中落地生根。

以理服人，柔性执法化解矛盾

暖春时节，张家堡街道执法现场，面对面馆出店经营的违规行为，张家堡中队执法队员恪守执法规范，坚持教育为先、处罚在后。队员们向店主详细宣讲《西安市城市市容和环境卫生管理条例》中关于占道经营的相关规定，结合实际案例说明违规经营对城市秩序和居民出行的影响。在队员们的耐心劝导下，店主深刻认识到自身行为的不当，主动配合整改。执法队员随即上前搭手，协助店主将店外桌椅搬回店内，原本剑拔弩张的执法现场，在法理与情理的交融中化为协作共赢的和谐画面。

以人为本，执法过程传递温情

盛夏的高温天气里，大兴中队执法队员在大白杨南路巡查时，发现一位白发老人占道售卖蔬菜。考虑到老人年事已高、生活不易，队员们没有机械执行执法程序，而是先以民生关怀为切入点，蹲在菜摊旁关切询问老人身体状况，提醒老人注意防暑降温。在取得老人理解后，队员们依据《未央区夏季便民服务点设置管理办法》，第一时间协调将老人引导至附近的便民瓜果摊群点，帮助老人规范经营。老人握着队员的手臂，反复摩挲着臂章，动情地说：“这身衣服，现在看着亲。”

疏堵结合，创新举措破解难题

针对谭家街道流动摊贩占道经营、影响交通秩序的问题，谭家中队执法队员没有简单采取劝离措施，而是深入调研摊贩经营需求和居民出行诉求，最终在辖区内协调设立临时疏导点。执法队员主动帮助摊贩搬运经营设备，引导其入驻疏导点规范经营。如今，疏导点秩序井然，既解决了摊贩的经营难题，又保障了居民的通行权益，实现了城市管理与民生需求的双赢。

主动作为，靠前服务践行宗旨

“热情服务 讲解规范 主动作为 便民为先”，徐家湾中队办公室墙上的锦旗，彰显着商户对城管工作的认可。针对商户普遍关心的户外招牌设施审批问题，徐家湾中队主动转变工作思路，将“被动审批”变为“主动服务”，提前梳理审批流程和注意事项，组织队员上门为商户提供政策解读服务，将专业的法律条文转化为通俗易懂的语言，全程指导商户准备申报材料，确保商户在开业前顺利完成审批。这种靠前服务的工作模式，既提高了审批效率，又拉近了执法部门与群众的距离。

法治是城市治理的基石，温情是执法为民的底色。2025年，未央城管以实际行动践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，在每一次执法过程中坚守法律底线、传递人文关怀，让刚性执法更有温度，让法治精神深入人心。这些治愈人心的执法瞬间，不仅提升了城市治理的精细化水平，更彰显了法治未央建设的民生温度。（陈杰钢 通讯员 徐文丹 张慧敏）