年终岁末，寒意渐浓。12月18日，在西安市公安局高陵分局鹿苑派出所，一场关于近期社区工作的讨论会正在进行。说话者语气平和，却将一桩桩或棘手、或琐碎、或温情的警情故事娓娓道来。这些故事的主人公，是社区民警赵军。他的工作日志里，没有追逃缉凶的惊险，却写满了调解纠纷的智慧、排查隐患的细心与服务群众的温情。

定分止争 民警的调解艺术

矛盾，是基层最日常的“代谢产物”。上月初，辖区卫生院一台自动体外除颤器，在120急救的仓促中遗失。捡拾者次日登门，开口索价2000元。院方视其为敲诈，捡拾者坚称是合理补偿，气氛剑拔弩张。

赵军到场后，先给双方递了纸杯，热水氤氲的雾气，稍稍稀释了空气中的敌意。

“东西肯定得还，这是民法典定的，也是咱做人的底线，医院感谢您，天经地义。”赵军开场，先立住法律的柱石与公序良俗的基石。话锋随即微妙一转：“您专门送来，耽误工夫、花了车钱，这份心，咱也不能当看不见。”

他捕捉到捡拾者表情的松动，却在其试图再次抬价时，用平静而坚决的语气，援引了关于遗失物返还与必要费用偿还的明确法条。不是训诫，是普法；不是压制，是划界。数小时的调解，在法、理、情交织的复杂组织间游走。最终，仪器以200元“感谢费”归还。握手时，捡拾者低声说：“赵警官，我不是图那点钱，就是觉得……得有个说法。”赵军点点头。

在赵军的调解哲学里，没有绝对的输赢，只有关系的修复与平衡的再建。“基层矛盾像毛细血管出血，不能蛮力扎紧，要找到压力的平衡点，让它自己愈合。法律是底线，是手术刀；情理是缝合线，是愈合剂。我们的工作，就是让社会肌体的微小伤口，不留疤痕。”赵军说。

深耕责任田 民警的治理担当

社区民警的“辖区”，既是地理空间，更是心理空间。赵军的微信步数，常年占据朋友圈榜首。他的“责任田”里，有两件“非典型警务”，上院村路面积存的污水，以及年关迫近的禁燃禁放压力。他没有将其归为城管事务或环保工作，而是看到了背后更深的隐患，环境污染可能引发的邻里纠纷，违规燃放可能导致的安全事故与后续冲突。他联合街办、村委会，一脚深一脚浅地踏进泥泞，溯源到混入雨水的养殖排水。“老哥，这水带粪，易生蚊虫，娃们路过也不安全。咱清一清，垫层土，既干净又肥地。”在赵军耐心沟通后，方案当场敲定，定期清淤，分流排水。

禁燃宣传，他避开喇叭喊话的疏离感，走进那些有老人祭祖、有新生儿的人家。“规矩咱得守，为的是安全清净。老传统要敬，可以换种方式，比如电子鞭炮，心意一样到。”赵军说，他理解习俗背后的情感重量，也坚守安全文明的现代底线。工作做在鞭炮点燃之前，冲突便消弭于无形。

更复杂的，是人的“心域”治理。村民胡某因故成为信访“重点人”。赵军将其从管控名册移至关爱清单。他组织起民警、包村干部、亲属小组，定期上门，不谈案件，先拉家常。倾听，成为他最有效的工具。“你的难处，我们当个事来办。但路要走正，法要讲明。”他既做政策的翻译者，帮其厘清合法途径，也做温情的传送带，协调解决实际困难。半年后，胡某家中火药味渐散。

“治理，治的是事，理的是心。心顺了，百事才顺。”赵军的感悟，朴素却深刻。他将刚性约束，转化为基于共情的引导。

心系冷暖 民警的为民情怀

社区最柔软的部分，是那些需要被格外照顾的群体。民乐小区里，那位总念叨自己“九十多了”的独居徐奶奶，是赵军心头的挂念。她的安全与孤独，是赵军双重的工作坐标。

入户时，辅警检查线路阀门，赵军就坐在奶奶身边。“奶奶，现在骗子专找老人家，凡是不认识的人提钱，您就挂电话，或者喊我们。”安全叮嘱，被他揉进孙辈般的絮叨里。更重要的，是陪伴。公事办完，他常多坐一会儿，听她用含混的方言讲年轻时的故事，讲子女的琐事。防范宣传、政策讲解，就在这炉火旁的家常中，悄然完成。

“对于这些子女不在身边的老人，警察可能是他们与社会最后的、也是最坚实的连接点。”赵军说，“我们的到来，不仅是为排除电路风险，更是为了排解她心里的孤寂感。让她觉得被惦记着，这本身就能抵御很多风险。”一次探望，或许就是老人一星期的话题，一次握手传递的温度，或许能抵挡深冬的寒意。

赵军和他的同事们的故事或许无声，却汇聚成这个时代基层平安最深厚的和声。他们的身影或许平凡，却构成了最稳固的基石。（高博 雷续）