“烟草局稽查人员市场检查有耐心，纾困助弱也很用心，让我们心里暖烘烘的。”12月3日，在吴起县吴仓堡镇经营卷烟零售门店的焦志英说。

吴起县烟草专卖局联合市场监督管理局强化校园周边门市的监管，并深入走访零售户解决困难。

事情要从今年2月说起。吴起县烟草专卖局执法人员在日常市场检查中，发现焦志英的烟草专卖零售许可证即将到期。随后，执法人员了解到焦志英身有残疾，腿脚行动不便，丈夫和儿子常年在外打工。

了解情况后，执法人员向焦志英详细讲解了延续零售许可证办理政策和流程，现场对该卷烟零售门店进行实地核查，并收集门店的有效证件。第二天，执法人员就为焦志英办好了烟草专卖零售许可延续业务，并上门为其送去证件。

“太感谢你们了，没想到不用跑路就延续好了烟草专卖零售许可证，这真是帮了我的大忙！”拿到崭新的烟草专卖零售许可证的焦志英激动地说。

据了解，近年来，吴起县烟草专卖局把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，针对特殊群体，创新服务举措、延伸服务触角，打通服务群众的“最后一公里”，以“细心、耐心、爱心、尽心、暖心”为标准，将服务群众从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，切实提升了群众满意度。（王海红）