近期，西安市司法局印发《关于表扬全市工作突出的人民调解委员会和人民调解工作室的通报》，对在基层社会治理中表现优异、成效显著的先进集体予以通报表扬。西安市新城区西一路街道兴乐社区人民调解委员会、新城区韩森寨街道福邸铭门社区人民调解委员会荣获“全市工作突出的人民调解委员会”称号；新城区解放门街道人民调解委员会驻爱知中学调解工作室荣获“全市工作突出的人民调解工作室”称号。

据了解，此次获得荣誉称号的西一路街道兴乐社区地处市中心，辖区人口密集，老旧小区、流动人口、群租房、课后托管机构交织，治理难度大。面对复杂多样的矛盾纠纷，兴乐社区人民调解委员会创新打造“车大姐”矛盾调解品牌，以“一核五化”网格化力量为依托，构建起“专业力量+居民智库”“线上平台+线下走访”相结合的多元调解体系，三年来年均调解矛盾纠纷100余起，调处成功率保持在99%以上，有效提升了社区居民的获得感、幸福感和安全感。调委会以“聚合力、凝民心”为核心，建强“三位一体”调解队伍：依托调解能手车晓敏成立“车大姐工作室”，畅通群众诉求表达渠道；组建由律师、司法所工作人员、民警构成的“法律支持团”和由老党员、网格员、物业经理组成的“居民智库”，形成专业与群众力量协同发力的良好格局；通过系统培训培育后备力量，确保“院落有调解员、纠纷有人管”。工作中，调委会创新形成“五步工作法”——实地走访“诊矛盾”、以案普法“明法理”、多网合一“解难题”、心理疏导“促和谐”、跟踪回访“固成效”，实现了矛盾发现、调解、普法、回访的闭环管理。特别是引入心理疏导机制，成功帮助一位独居老人走出心理阴影，成功引导其反哺社区，成为一名调解队伍骨干，实现了从“受助者”到“助人者”的温暖转变。同时，依托线上微信群、远程视频系统，实现调解服务“不打烊”，有效提升了调解的便捷性与覆盖面。

获得荣誉称号的韩森寨街道福邸铭门社区成立于2021年，由国企院落与商业小区混合组成，居民结构多元，部分住宅小区设施老化、邻里摩擦、物业纠纷等问题频发; 为破解治理难题，社区人民调解委员会创新引入“和之舟”矛调服务中心，组建由专业律师、行业代表、退休干部、热心居民等20余人构成的“新邻里”志愿服务队，配备“法律智囊团”，探索出一条从“专业调解”到“居民自治”的升级服务路径。调委会创新推出“四步调解法”，结合“新邻里直播间”线上普法平台，建立起“律师+网格员+楼栋长”三方协作的早发现、早处理机制。据统计，今年以来，福邸铭门社区已累计成功化解各类矛盾纠纷259件，化解率高达99.8%，真正做到了“小事不出楼栋，难事不出社区”。在实践中，调委会坚持法理情并重；在一起街坊火情赔偿事件中，联合律师团队多方协调，妥善解决6户居民损失，最终化解邻里矛盾。针对一起长达十年的空调排水管纠纷，通过“背对背”调解与专业法律分析，促成双方握手言和。面对因噪音引发的邻里之间心理对抗，调解员从心理疏导入手，辅以法律引导，最终，矛盾得以圆满化解，居民送来锦旗和感谢信，表达对调解工作的认可与感激。值得一提的是，调委会主动将“新邻里”模式开放共享，组织街道其他社区调解员开展培训交流，由“和之舟”律师团队定期授课，推动区域调解能力整体提升，形成可复制、可推广的基层治理样板。

获得市级表彰的新城区解放门街道人民调解委员会驻爱知中学调解工作室，是全市首个设在中学的人民调解组织，自成立以来，始终秉持“预防为主、调解为先、促进和谐”的理念，整合司法所、派出所、教育局、街道办、律师及学校教师等多方力量，构建起一支专业、多元、高效的校园调解团队。工作室聚焦学业压力、家校矛盾、同学摩擦、校园欺凌等高频问题，精准施策、科学研判。三年来，年均化解纠纷40余起，调处成功率超98%；今年以来受理纠纷27起，成功化解26起，成功率高达96.2%。成功调解学生课间打闹致牙齿损伤、教师教育方式引发家长不满等多起典型案件，有效维护了学生权益，促进了家校互信。与此同时，工作室积极履行法治宣传教育职责，常态化开展“法律进学校”活动，通过案例宣讲、模拟调解等形式，今年以来已开展法治宣讲30余场，覆盖师生3000余人次，切实提升了师生法治意识，营造了尊法、学法、守法、用法的校园氛围。（通讯员 马蓉）