为深入贯彻落实汉中市汉台区行政审批服务局关于“我陪群众走流程”活动的部署要求，切实解决群众和企业办事过程中的急难愁盼问题，近期，汉台区烟草专卖局以“沉浸式体验、精准化破题”为核心，开展了全流程政务服务体验活动，着力打通服务群众“最后一公里”。

沉浸式体验，换位感受办事堵点

活动中，汉台区烟草专卖局主要负责人以双重身份深入政务服务一线，以“窗口工作人员”的身份，坐班政务服务大厅烟草专卖窗口，详细了解烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等事项的受理流程、材料审核、后台审批、结果送达等全环节运行情况，重点核查窗口服务规范、审批流程精简度及系统平台操作便捷性。

作为“办事群众”，通过“亲自办、陪同办”的方式，从咨询引导、材料提交到审核办结，全程体验烟草专卖相关事项办理流程，细致感受窗口人员服务态度、政策讲解“一口清”落实情况，精准捕捉流程衔接、材料准备等方面可能存在的堵点难点。

靶向性破题，精准优化服务举措

针对活动中发现的问题和收集到的群众意见建议，汉台区烟草专卖局第一时间召开专题会议梳理研判，对材料提交重复、部分流程解释不够直观等可立即整改的问题，当场制定优化方案并落实；对需要长期推进的服务提升事项，建立问题台账，明确整改时限、责任分工，实行销号管理。

同时，围绕“高效办成一件事”目标，进一步梳理烟草专卖政务服务事项清单，完善“一窗通办”业务衔接机制，优化审查要点编制，推动前后台业务流转更顺畅。通过简化办事材料、细化指引说明、强化人员培训等举措，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

常态化推进，构建便民服务新生态

此次“我陪群众走流程”活动，不仅让汉台区烟草专卖局精准找到了服务提升的切入点，更拉近了与群众、企业的距离。下一步，该局将以此次活动为契机，建立常态化“走流程”工作机制，持续倾听群众诉求，动态优化服务流程，不断提升政务服务质效。

通过持续深化改革创新、细化服务举措，让群众和企业办事更省心、更舒心、更放心，切实增强获得感和满意度，为优化汉台区营商环境、构建高效便捷的政务服务新生态贡献烟草力量。（王钰坤）