“现在好了，按卡片上的号码一拨就通，前几天刚帮我办了老年补贴，比跑镇上省事多了！”6月20日，淳化县的王老汉摸着“热线联系卡”上被磨圆的边角直乐。

今年以来，淳化县开通综治服务热线，搭建起了一座“连心桥”，让群众的急难愁盼有了“一键直达”的快速通道，基层治理效能显著提升。

“以前遇到事儿，不知道该找谁说。现在好了，一个电话就能解决问题。”淳化县铁王镇梁武帝村的程老汉感慨地说。梁武帝村地处偏远山区，通信信号弱。镇综治中心主动协调运营商优化基站覆盖范围，还为留守老人发放了“热线联系卡”，确保他们的诉求“零遗漏”。

在淳化县，无论是县城还是偏远山村，群众只要拨打一个电话，就能享受到便捷、高效的综治服务。这一切得益于淳化县综治中心从4月初开始，在县级综治中心和8个镇（街道）综治中心均开通了专用服务电话，织密了一张覆盖全县的民生诉求“保障网”。

“淳化县将综治电话安装作为综治中心实体化运行的关键举措，成立专项工作组，制定《县镇综治电话建设实施方案》，按照‘统一规划、分级负责、整合资源’原则，统筹推进县镇两级综治中心电话全覆盖。”淳化县综治中心干部周苗介绍说。

据统计，热线开通以来，截至6月20日，累计受理群众诉求80余件，其中30%通过电话首次反映，避免了问题升级。

为了让热线服务更加精准高效，淳化县综治中心在全县统一推行电子工单模板，规范登记受理流程，从登记到反馈像“网购查物流”一样清晰。通过对数据分析，县综治中心还能及时发现群众咨询的高频问题，将“被动应对”转化为“主动治理”。

“近两个月，县综治中心发现群众咨询医保政策、农民工工资等问题较多，随即联合相关部门开展专项宣讲和排查，有效解决了群众的困惑。”淳化县综治中心干部席文说。

在淳化，每个热线工单都要过“三关”：响应速度、办结率、群众回访满意度，这三项直接与年底绩效挂钩。

“为了让热线服务成为基层治理的‘硬支撑’，淳化县综治中心还健全了考核评价机制，将综治服务电话工作纳入各单位年度综治考核重要内容，制定《热线工作考核办法》，从响应速度、办结率、满意度等多维度量化评分。同时，县综治中心还定期组织专题培训，提升话务员及一线工作人员的业务能力。”淳化县综治中心副主任姚鹏说。现在，全县热线平均响应不超过24小时，复杂问题解决率98%，群众满意率96%。

“在热线运行实践中，各乡镇还涌现出诸多特色做法。如，车坞镇推行‘热线+网格’双联动模式，城关街道建立‘民生诉求台账’，大店村创新‘村民议事会’制度……这些经验通过全县推广会、交流手册等形式辐射推广，形成可复制的治理模板。”淳化县综治中心主任王叶介绍说。

据统计，热线开通以来，全县信访总量同比下降40%，矛盾纠纷调解成功率明显提升，各乡镇以实际经验和创新实践，将群众的急难愁盼转化为治理的“精准靶点”。

“热线不只是电话，更是连着民心的线。拨通它，就能听见基层治理最真实的回声。”淳化县委常委、县委政法委书记王璞说。