留坝县综治中心公检法及相关部门工作人员对市民来访事项进行协商解决。 通讯员 王瑞芬 摄

“太方便了！以前遇到问题不知道具体找哪个部门，现在只要到这里来，什么事都能受理和解决。”6月25日，留坝县玉皇庙镇石窑坝村村民老黄在县综治中心咨询完劳动合同纠纷和欠薪方面的问题后，对工作人员说道。

走进留坝县综治中心，接待大厅宽敞明亮，信访受理、法律咨询、公证仲裁、律师服务等窗口一字排开，墙上的办理流程、服务内容清晰明了，导引台工作人员热情主动地询问来访群众办事需求，并指引群众分类到接待窗口办理。大厅内矛盾纠纷调解、信访接待、诉讼服务、公共法律服务等按照“1厅2中心11室”功能布局和“访、调、诉”线性工作流程，科学设置了群众接待大厅、视频调度指挥中心、法律援助中心、信访问题处置办理室、矛盾纠纷多元调解室、诉调对接办公室、行政复议调解室等11个部室。

这是留坝县按照“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”目标和“场所设置规范化、部门入驻规范化、运行机制规范化、督办落实规范化、信息化建设规范化”的“五个规范化”要求，整合优化社会治理资源，推进县级综治中心规范化建设的缩影。

“我们要确保每个带着‘问题’走进来的人，都能带着‘答案’回家。”留坝县委政法委负责人介绍，该县综治中心打破传统单位界限，整合公安、检察、法院、司法行政、人社等部门16名工作人员，设立综合受理窗口。群众无需自行区分诉求类型或部门归属，只需到统一窗口提交需求，由前台人员精准分派至对应部门；复杂问题则通过跨部门联席会商，确定牵头单位，并明确办理时限与具体要求。无论是邻里之间的小矛盾，还是涉及法律政策的大问题，都能在这里找到解决之道，让群众“只跑一地”“只进一门”。

“今天再次约你们过来，是要对前几天协商的结果进行进一步确认，没问题就签署协议书，今天县医院、卫健局、司法局工作人员都在场，你们还有什么疑问可以提出来……”县信访局工作人员说道。今年4月，县综治中心受理留侯镇闸口石村村民陈某医患纠纷申请补偿的诉求后，发挥“中枢大脑”作用，通过“吹哨”机制，召集司法行政、卫健等部门进行联合处置，经过多轮协商调解，促成双方达成协议。

在留坝县综治中心，很多人喜欢找“曾运英工作室”的法官曾运英解决纠纷。曾运英结合自己多年工作经验，总结出“三心三点三法”的矛盾化解方式，根据具体纠纷情况、当事人心理特点等，灵活运用辨法析理法、温情感化法、背靠背调解法，有效化解各种矛盾纠纷。前不久，一对刚刚经历丧子之痛的老夫妻与前儿媳关于孙子抚养权问题争执了数月，曾运英深入了解双方矛盾根源，一遍遍释法明理，找到双方利益平衡点，让当事人敞开心扉，达成和解协议。“矛盾化解不是‘和稀泥’，而是让双方都感受到公平合理。”曾运英说道。

如今在留坝，以县综治中心为载体，通过集约化办公模式，各个部门之间沟通协作变得更高效，群众声音和诉求也可以更好更快地“被听见”“有回应”。据统计，自今年3月县综治中心建成投用以来，共接待群众256人次，为122名群众提供法律咨询服务，向15个部门单位转送交办事项20件，成功办理18件，在筑牢社会稳定防线、提升群众安全感和满意度方面发挥了关键作用。