近日，彬州市委政法委牵头组织市综治中心老干部调解室成员走进各镇（街道），与镇村调解员开展面对面业务交流会。

交流会现场，老干部调解员罗恩德等人结合自身工作实践，以一个个鲜活案例为切入点，围绕婚姻家庭、邻里矛盾、土地承包等常见纠纷，用通俗易懂的语言深入浅出地讲解了相关法律法规和实用调解技巧。

随后，罗恩德分享了在实际工作中摸索出的“情、理、法”三步化解法：“首先要耐着性子倾听双方心声，用情感触动他们，帮其解开心里的疙瘩；若情感沟通无效，就讲讲社会公理、公序良俗，引导双方互相理解、让步；实在行不通，再为群众提供法律咨询，帮助他们通过法律途径维护权益。”这套方法既有人情味，又坚守公平公正，成功化解了许多难解的矛盾。

互动环节中，镇村调解员们热情高涨，纷纷打开话匣子，分享起调解工作的经历，有的讲述化解邻里纠纷的技巧，有的交流处理复杂信访案件的心得。大家你一言我一语，现场气氛十分热烈。

“这次交流收获太大了，感觉自己以前思路太窄。今后工作中，我也要学着创新方法，争取把矛盾纠纷化解在基层，不让它们有‘发芽’的机会。”调解员老张感慨地说。