今年来，咸阳市秦都区烟草专卖局以党的二十大精神为指引，深化“放管服”改革，政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，优质服务赢得群众广泛认可，实现了政务服务提质增效。

党建领航强根基

常态化开展政治理论学习，邀请专家授课、组织党员交流，明确服务优化方向。高标准打造“初心驿站”党群服务中心，党员轮流值守，提供涉烟案件处理、零售客户入网、政策咨询等“一站式”服务，配套免费打印、充电等便民设施，累计服务群众超620人次。同时，通过政务大厅宣传、新媒体推送等渠道，普及烟草专卖政策，依法为群众办事。

流程优化提效率

围绕零售点布局，发放调查问卷收集意见，修订《秦都区烟草制品零售点合理布局规划》，破解“一刀切”问题。推进“互联网 + 政务服务”，实现零售许可证全流程电子化审批，网上办证率达100%，办理时间缩短60%以上；为残疾人、偏远区域群众提供“送证上门”“邮寄送达”服务。截至今年9月，共受理许可类申请482份，申请注销95份，精准实现零售市场总量调控与动态平衡。

创新组建许可证工作专班，抽调专卖业务骨干，明确各岗位职责边界，构建协同高效的工作机制。定期开展业务技能与服务礼仪培训，推动工作人员服务能力向专业化、精细化升级。在文书送达环节，引入电子送达小助手并配备便携式打印机，将文书送达流程从3-5个工作日压缩至几分钟；零售点勘查环节启用新型距离测量仪器，提升数据精度，为布局规划提供坚实支撑。

规范监督守底线

制定《秦都区烟草专卖零售许可证办理规范》，明确各环节流程与时限。严格执法人员资格管理，23人通过考核申领执法证件，定期开展案卷评查，纠正程序不规范、证据不充分等问题。畅通投诉举报渠道，及时回应群众诉求，强化内外监督，提升执法公信力。

构建“电话+邮箱+线上平台”全渠道投诉网络，成立多部门投诉处理小组，确保“受理-核查-反馈”高效闭环。建立监督考核机制，许可证新办有效投诉大幅下降。

同时，在日常工作中，通过剖析行业典型案例、观看现身说法视频，引导工作人员排查岗位风险；组织学习相关法规，强化行为规范，全员纪律意识、底线意识显著增强。

下一步，秦都区烟草专卖局将持续深化“放管服”改革，探索政务服务新路径、新模式，以更优质高效的服务，为区域高质量发展注入强劲动能。（杜洁瑶 千亚妮）