国庆期间，西安北站人流如潮。

10月2日，齐大爷从山西太原第一次乘高铁来西安看儿子，国家交通巨变让他一路称奇。

本来约好让儿子在西安北站出闸口接站，可齐大爷出了闸口找不见儿子，当父子两人在电话里“盲目”寻找对方时，齐大爷刚好遇见了执勤巡逻的公交轨道公安局十八大队的民警，便上前求助。

10月2日，公交轨道公安局十八大队民警在南广场旅客通道巡逻。 摄影 周旺

“负二层是网约车、出租车接站区，负一层是社会车辆接站区，你到负一层电梯口接老人。” 大队长穆小龙接过齐大爷的手机对电话那头的接站人说着，顺手帮老人提起行李，送到负一层电梯口。

西安北站是全国重要的高铁枢纽，这里每日汇聚着数十万南来北往旅客的脚步。10月1日当天，西安北站总客流50余万人，创历史新高。

在川流不息的人潮中，那一个个忙碌的警蓝身影便是无数旅客安心的路标。西安市公安局公交轨道公安局十八大队的民警，用“连心警务”的温度、“主动警务”的速度、“预防警务”的精度，守护着进出西安市的“北大门”，构筑起千万旅客平安出行的“安全岛”。

架起服务旅客“连心桥”

10月3日晚，西安北站南广场警务室门前两位老人的身影引起了民警文前进的注意。细问之下得知，老两口带着14岁的外孙女从山西临汾来西安旅游，外孙女去预订房间，约定在警务室门口等候，但迟迟未归。

9月24日，执勤民警在南广场旅客乘车点为出租司机提供咨询服务。摄影 董永军

凭借多年经验，文前进意识到情况反常。果然，接到外孙女刘某“失联”的警情。

文前进迅速和执勤战友展开搜寻，经过5个小时的努力，最终在北郊大学城附近找到了刘某。原来，她以找宾馆为名，独自会见网友并关闭了手机。

当晚11时，刘某安全回到警务室，老两口悬着的心终于放下。文前进对刘某进行了严肃的批评教育。

“在车站码头找人，如大海捞针。”民警文前进感叹道，“这就考验着每一名民警的眼力。”

7月16日，暑运开始。甘肃兰州一家五口来西安为孩子看病，刚出站孩子就走失了。面对求助的家长，十八大队迅速启动“路地联勤”联动措施，民警孙安忠协同铁路公安西安北站派出所民警共同在车站快速展开地毯式搜索。

在人潮涌动的大厅，孙安忠和战友们用“雷达般的眼睛”扫描每一个角落。终于在安检口，孙安忠发现一个光脚玩耍的小孩即将踩上安检滚筒，他飞奔上前，用右臂拦住。为保护孩子他却重摔在地，左腿擦伤，胯骨剧痛。

当看到一瘸一拐的孙安忠拉着孩子的手走来时，孩子的妈妈泪水夺眶而出。7月24日，一面印有“神速寻回恩重如山”的锦旗从甘肃寄来，再次见证了跨越陕甘的警民情深。

守护客运枢纽，就是守护千万游子心灵的灯塔。

在西安北站，每天都有无数旅客焦急的突发情况需要民警的及时帮助，一幕幕感人的故事在这里上演。十八大队的民警们用一双双“火眼金睛”和一颗颗炽热之心，架起这座城市与旅客的“连心桥”。

打好暖心解纷“主动仗”

9月24日，民警和管理人员在南广场旅客乘车点为旅客服务。摄影 董永军

今年暑期，来自河南的李女士带着孩子在西安旅行即将结束，返程前却遭遇非法运营车辆司机的恶意加价。她强忍委屈回到家乡，但她心中的怨气彻底影响了这次旅行的心情，于是打电话向西安警方报警倾诉不满，甚至直言“心寒，不想再来西安了！”

“我们马上调查，一定给您满意答复！”十八大队接警民警的回答斩钉截铁。“能很快解决吗？”李女士心里还在打鼓。

接警后，办案民警迅速调查，很快锁定非法运营车辆司机并进行传唤。

在十八大队办案民警的锐利目光下，面对清晰的证据，非法运营车辆司机认识到了自身错误，惭愧地低下了头。

“李女士反映情况属实，她的委屈须尽快化解，否则会影响咱西安的形象！”十八大队晚上开会决定，由大队长穆小龙带队，星夜赶赴李女士的家乡处理此警情。他们凌晨2点出发，早上6点抵达李女士家楼下。为了不打扰李女士一家休息，穆小龙一行猫在车上一直等到8点之后才打通了李女士的电话。

配合民警完成笔录与证据确认后，面对风尘仆仆的西安警察，李女士连说三个没想到：“没想到我的事你们这么上心，连夜跑了几百公里的路，没想到你们解决问题速度这么快，没想到你们如此坚持正义，我为西安警察点赞！”

让李女士纠结多日的“案子”实现“快侦快办”，只是十八大队化解旅客心结的一个缩影。

“旅客利益无小事。每一起案事件，我们必须积极主动作为，立即调查取证，用最快的速度处理化解纠纷，一定要给过往的旅客留下美好的印象。”穆小龙说，“十八大队坚守的不仅仅是‘北大门’的平安，还有古都西安的形象。”

9月24日，民警在北广场为旅客介绍乘车信息。摄影 董永军

用心用情守护“北大门”

“崔警官，我丢失的行李包已经收到，里面的衣服完好无损，非常感谢您的帮助，为我这点小事操这么多心，真不好意思，给你们添麻烦了。”8月25日，十八大队民警崔海波收到了千里之外陈先生的短信。

早在8月19日，陈先生在西安北站乘高铁返回安徽老家发现丢了一件行李，便立即向西安警方求助。

十八大队接警后，经过几天的仔细走访排查，从一位老人手里找到陈先生的行李。在民警的协调下，老人给陈先生邮寄了他丢失的行李包。旅客求助的事，只有办好了并得到回复后，崔海波才放心了。

事事有回应、件件有落实，是十八大队全体民警践行人民警察为人民的承诺。

自今年7月1日，西安市公安局公交轨道公安局组建十八大队以来，按照上级公安机关的工作部署和要求，该大队以“警力下沉、阵地前移、科技强警”为指导，构建起“主动、精准、联动”的站区警务体系。依托充足的警力资源与科学的勤务配置，确保24小时守护无间断，实现了反恐、接处警、巡逻、服务等重点警务的无缝对接。全体民警夜以继日，拉开守护“北大门”构筑“安全岛”的序幕。

8月15日，旅客在警务室认领遗失电脑。摄影 周旺

截至10月15日，十八大队成功寻回走失儿童3名，累计为群众找回价值60余万元的遗失物品（含高档手机、衣服、包箱、笔记本电脑等），高效化解各类纠纷160余起……双节期间，辖区秩序井然，实现了安全无事故的工作目标。

一个个动人的故事，诠释着十八大队的职责使命；一个个鲜活的数据，凝结着每一名公安民警的心血与汗水。十八大队全体队员每天都在，用心用情“丈量使命”。

警灯闪烁，照亮的不只是站台内外，更照亮了旅客心中的旅程。（记者 董永军）