“警察同志，我要回家……”10月8日，一位步履蹒跚的老人走进西安市灞桥区政务服务中心，来到户籍业务办理窗口焦急求助。

经了解，老人系河南人，到西安务工不慎遗失了手机和身份证，工作也没找到，现打算乘车返乡，但因无法提供有效身份信息导致无法乘车，在路人的帮助下来到灞桥区政务服务中心户籍业务办理窗口向民警求助。

民警雷改利与老人初步交流，发现老人思维较为混乱，记忆模糊，口齿不清晰，无法说清姓名、出生年月等信息，也不识字，文化水平较低。

面对老人语言沟通不畅与个人信息严重缺失的双重困境，雷改利并未气馁，而是耐心引导，通过拉家常、循循善诱的方式逐渐缓解老人的焦虑情绪。经过一个多小时的细致沟通，雷改利终于引导老人回忆起其弟弟的联系电话。

雷改利第一时间拨通电话，向老人弟弟详细说明情况。经过与老人家人的持续沟通、反复协调，终于远程完成了老人的身份认证，并帮老人出具了相关证明，成功为老人顺利返乡铺平了道路。

当载着老人的车辆缓缓驶离，车窗内，老人布满皱纹的脸上露出了久违的笑容，频频向站在路边挥手的雷改利点头致谢。从焦急求助到安心返乡，从信息缺失到顺利认证，这场跨越地域的“助老接力”，不仅为老人点亮了回家的路，更让政务服务的温度直抵人心。

在公安灞桥分局，这样的暖心故事仍在继续。每一位民警都以专业与温情，将“为民办实事”的承诺落实到每一次沟通、每一件小事中，让群众在办事过程中感受到实实在在的安全感与幸福感。（记者 姜争民 通讯员 程洁）