“原本需要奔波1000多公里才能办理的案件，如今通过互联网视频调解室就可化解矛盾，不仅帮我节省了40％的经济成本，更是省去了很多麻烦。调解员细致专业，问题理得清楚，案子判得明白。”当事人王某感叹。

原来，今年2月27日，王某与杭州某科技公司签订了特许经营权服务合同。品牌方承诺提供“一站式服务”，只需投入租金及加盟费36800元，就能获得稳定收益。随后因其未按约定履行平台开通、选址服务等义务，双方发生纠纷。今年5月，王某向所属地西安市长安区人民法院诉讼服务中心申请调解。了解诉求后，法院特邀调解员周雅静借助“全流程云端调解”模式，通过视频会议、线上传证等方式，仅用15天便促成双方和解，并为王某成功追回款项31500元。

仅用15天，一场跨省纠纷通过“云端”办结，千里矛盾化解于指尖。

按照传统诉讼流程，该类案件仅一审阶段就需3至6个月，而通过远程视频调解15天即可完成全部流程。调解过程规范有序，全程同步录音录像。调解员耐心释法，积极引导当事人达成协议，当事人对法院公正高效的司法服务赞不绝口。

“在一方或双方无法到场的情况下，我们就会启动远程视频调解。成功后由法官在线审查确认、送达电子法律文书，真正打破空间限制，最大限度方便群众、减轻诉累。”调解员周雅静介绍：“通过视频调解案件，平均用时15至30分钟，遇到案情疑难复杂、金额较大，当事人数较多的案件，也通常在一两个小时内完成。相比传统审判程序，云端调解高效便捷，群众满意度高。”

为确保云端视频调解安全可靠，法院在立案前会要求当事人提交证据材料，并现场核对原件真实性、合法性与关联性，有效防范证据在传递过程中被篡改的风险。

针对不熟悉云端操作流程的老年人，法院也提供暖心配套服务：将界面字体放大，调解员借助微表情、肢体语言等方式增强沟通效果，工作人员还会一对一协助操作，或通过亲属授权委托代理完成流程，确保每一位当事人都能顺畅使用“云端调解”。

“如今，我们采取云端调解的方式，不仅节约了司法资源和诉讼成本，相比传统的诉讼程序也更加便捷，有助于矛盾高效化解，当事人足不出户就可以解决纠纷。”长安区人民法院立案庭副庭长王晨介绍。

近年来，西安市长安区综治中心秉持“多元解纷”的理念，集成多方解纷资源，强化矛盾化解，坚持调解优先。推动多元解纷工作更加规范、高效，提升调解案件数及调解成功率，真正推动纠纷实质性化解。今年以来，该区共调解案件3185件，成功1659件，调解成功率达52.08%。互联网调解室已成功在线调解275件，真正让群众足不出户解纷争。（赵欣 毛佳念）