为确保群众诉求得到及时有效的回应与解决，今年以来，西安市未央区12345市民热线服务中心通过“三减三增”精准发力，谋实策“减负”、出实招“增效”，推动诉求解决提质增效。

在接诉上“做减法”，增强精准度。未央区12345市民热线服务中心对市级平台下发的不属于受理范围的诉求及时甄别退单，减少工单无效流转。通过发布工作信息、完善知识库等措施，不断明晰承办部门职责范围和权责边界，做到精准派单。

在办理上“做减法”，增强协同力。未央区12345市民热线服务中心健全完善协同联动工作机制，加强与区级部门、街道办的沟通协调，强化党建引领、接诉即办，压实“首接责任”，确保工单高效办理、问题快速解决，群众满意率不断提升。  

在方式上“做减法”，增强时效性。未央区12345市民热线服务中心全面推行线上全时段沟通协调机制，通过电话、微信等形式24小时回应承办单位关于工单办理的咨询，及时解答工单办理中的问题并提出意见建议。定期对工单量大、群众反映问题集中高发的承办单位进行一对一专题指导培训，不断提高工单办理质效，确保群众急难愁盼问题快速解决。（陈杰钢）