“真是太感谢你们了，解决了我们家的大难题！”近日，一位行动不便、坐轮椅的老人在西安市公安局临潼分局户政大厅民警的帮助下，成功办理了身份证件，这一暖心服务得到了老人家属的一致感谢和高度赞扬。

6月2日，公安临潼分局户政大厅里办理业务的群众络绎不绝。这时，一位中年妇女推着一位老人缓缓走了进来。民警看到后，主动上前询问情况。原来，老人的身份证不慎丢失，导致在医保报销时因缺少关键身份证明材料无法办理，急需补办身份证件。

了解情况后，民警立即开启“绿色通道”为老人办理身份证件。在采集人像过程中，老人因身体原因坐在轮椅上，难以长时间保持同一姿势，多次拍摄的照片总是无法达到标准要求。民警一次次地调整角度、耐心与老人沟通、引导老人配合，经过大家的共同努力，终于拍摄到了符合要求的照片。随后，民警又耐心地采集老人的指纹信息，由于老人手指纹路模糊，采集工作并不顺利，民警便反复擦拭老人的手指，尝试不同的采集角度，最终成功完成了指纹采集。

整个业务办理过程中，民警们热情、专业、贴心的服务，让老人和家属感受到了浓浓的关怀。老人的家属感动地说：“原本以为办理身份证会很麻烦，没想到民警贴心服务，这么快就帮我们解决了问题，他们的服务真是太周到了！”（高博 李兴文）