引入第三方专业调解团队、社区有了金牌调解室、警企服务零距离……2024年12月15日，记者了解到，长安区发挥服务群众“多面手”作用，破解矛盾纠纷源头难点，蹚出一条基层治理新路子，社会治理效能显著提升，绘制出一幅幅暖心画卷。

首次引入第三方专业商事调解

明亮宽敞的办公大厅、文明有礼的窗口人员、热情专业的调解员……在长安区综治中心，对群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，让群众“进一扇门、解万般难”。

在这里，长安区首次引入“西安市天平商事调解中心”，与其他调解室不同，这是由第三方专业化调解团队组成，也是长安区探索诉源治理的新模式。天平商事调解中心发挥其商会调解独特优势，妥善处理涉企涉商纠纷，有效防范和化解了民营经济领域矛盾纠纷，为优化营商环境添砖加瓦。

“我们作为客观中立的第三方，无论是窗口接待还是参与调解，都要把案件情况分析透，把道理讲清楚，降低信访人的不合理预期。”西安市天平商事调解中心主任李军生说，从他们的角度打开当事人心结，减少其对立情绪和不信任感，使矛盾纠纷在法治和温情中得到有效化解。

据介绍，天平商事有完整的调解体系，今年10月11日入驻以来共受理案件1502，调解成功595件，调解成功率高于行业整体水平。

小事不出社区 “娜姐来帮忙”

前几天，家住郭杜街道北街第二社区的两家居民发生了矛盾，起因是两家孩子在游乐场玩的时候互相推搡致伤，双方家长不愿和解，产生很大怨气。

调解室的高林娜得知情况后，经过“背对背”分开说理、了解双方诉求，“面对面”沟通倾听、寻求矛盾“最优解”，在她的耐心疏导教育下，双方终于握手言和，避免了矛盾的进一步升级。

刚从西北政法大学毕业两年的文景不仅是北街第二社区网格员，也是矛盾调解员，他每天在社区巡逻、爬楼顶、钻角落，排查高空坠物风险，帮助受空调噪声困扰的居民解决问题，用实际行动化解可能产生的矛盾。

邻里纠纷、家庭矛盾……像这样的调解案例还有很多，“娜姐来帮忙”已在辖区居民心中扎根，有事找“娜姐”已成为居民的“口头禅”。

据了解，“娜姐来帮忙”人民调解工作室成立于2023年，是郭杜街道打造的第一个以个人名义命名的人民调解工作室，以“娜姐”为核心，整合了辖区郭杜司法所、社区调委会、党员先锋户、楼栋长、网格员等多方调解力量组建“娜姐来帮忙”团队，发挥“熟人自治”协同作用，织密矛盾纠纷摸排网，推动矛盾化解关口前移，真正实现“情况在楼栋掌握，矛盾在社区化解”，北街第二社区12345投诉率同比去年下降70%以上，今年11月接受西安市司法局品牌人民调解工作室评选验收。

走访问需护航安全生产警企服务零距离

12月15日，在位于西安市长安区的陕西隆基乐叶光伏有限公司，西安市公安局长安分局民警刘阔和樊伟正在厂区进行走访。

近期，该企业对厂区进行了扩建。为确保新厂建成投产后化学品的供应不会断档、企业生产不受影响，西安市公安局长安分局民警主动到企业走访问需，宣传安全生产法律政策，指导仓库扩建工作，并对管理人员进行现场培训，护航企业安全生产。

“民警们经常来企业走访，及时帮我们解决遇到的问题。”企业安全环保负责人马建新说，厂区扩建项目正加速推进，有民警的保驾护航，他对企业发展很有信心。

企业需求在哪里，警企服务就跟进到哪里。据了解，西安市公安局长安分局主动上门为企业办理相关资质，实施相关审批手续“一网通办”。同时，定期组织民警开展宣传、讲座等活动，建立微信服务群，助力企业快速安全开工生产。

西安市长安区不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥“全科网格、多网合一”优势，积极推进矛盾纠纷源头化解、就地化解，蹚出一条基层治理新路子。今年1-10月，全区共办理网格事件23万余件，网格员协助排查化解各类矛盾纠纷1604件，有效解决了群众的烦心事、操心事、揪心事。