西安市未央区12345市民热线服务中心持续保持党建引领接诉即办机制，以“响应快、派单准、督办严”为目标，狠抓接、派、办、评四个环节，提升工单办理质效助力基层治理从“被动响应”向“主动治理”“未诉先办”转变，不断提升凝聚服务群众工作水平。

响应快，细化工单办理时效：对市级平台下发工单1小时内完成甄别，2小时内派至承办单位，1小时内完成办结审核。同时，坚持每日工单“三清零”，接收工单清零、上报工单清零、退回工单清零，确保群众诉求第一时间得到响应。

派单准，建立研判协商机制：不断加强知识库建设，结合文件、工作信息等内容动态更新各承办单位的职责清单，不断提高派单精准度。针对职责交叉、历史遗留问题等复杂疑难工单，及时召开研判会讨论确定承办主体及协办承办单位，杜绝工单反复流转，缩短工单办理时限。

督办严，实行预警管控督办：采取可视化追踪和“红黄”管理方式。对工单办理时限在两天以内的，标注为“黄色预警”，用微信提醒承办单位及承办人；对工单办理时限在一天以内的，标注为“红色预警”，通过电话、微信、短信等多种方式督促承办单位及承办人及时办结。多次督促后仍未办结的，下发督办单限期办结，确保群众诉求尽快解决。（陈杰钢）