1月20日18点52分，一位旅客突发疾病，摔倒在延安市火车站候车室综合服务台前，浑身抽搐、口吐白沫、意识不清。客运值班员王悦、王金凤第一时间奔赴综合服务台前，立即对旅客进行紧急救助，同时拨打120急救电话。

延安站客运人员分工负责，迅速通知广播寻医，两名客运员前往候车室内大声呼救寻找是医生的旅客，两名客运员配合现场民警疏散围观旅客，确保空气畅通。王悦不断用卫生纸擦拭旅客口中呕吐物。

18点55分，通过广播寻医找到一名是医生的旅客。这名医生经查看，初步确诊为癫痫。该名医生指导客运员将旅客头部转向侧面，防止呕吐物造成窒息。随后，在大家的合力救助下，该旅客意识逐渐恢复。

19点10分，120急救人员到达现场。经联系该旅客的女儿了解既往病史，得知该旅客去年12月份出现过此种症状。随即，120救护车将该旅客送往医院做进一步检查。车站客运人员帮助旅客办理了退票手续。经联系，该旅客已无大碍。（李志勇  通讯员 薛雨婷）