近年来，西安市未央区12345市民热线服务中心聚焦群众需求，采取接诉即办、有诉共办、未诉先办“三步工作法”，稳慎解决市民诉求，助力基层治理提质增效，助推“未央之治”善治有为。

接诉即办。未央区12345市民热线服务中心严格落实首接负责制，各街道、各部门、各单位主要负责人为接诉即办工作第一责任人，首接单位分管领导为首办责任人。承办单位接收工单后第一时间与诉求人联系了解具体情况，并迅速进行核查调解。简单问题当日解决，复杂问题明确办理时限，疑难问题集体会商研究解决方案。

有诉共办。未央区12345市民热线服务中心针对涉及多领域的诉求工单，由牵头部门启动联动机制，召集配合部门协同处理，共同研究化解方案；对于需要区街共同解决的复杂问题，由街道“吹哨”召集相关部门现场办公、集体会商、共同研究解决；对跨行业、跨区域的诉求，建立联动处置机制，分解诉求事项，明确职责分工，协同推进解决。

未诉先办。未央区12345市民热线服务中心强化各类诉求动态监测和分析研判，及时就苗头性、倾向性诉求向相关单位提出风险防范预警，加速从解决一个诉求向解决一类问题的转变破题，及时化解矛盾、有效防范风险，推动基层治理持续提质增效。（陈杰钢）