近日，西咸新区空港新城某小区业主郭女士反映：“小区集中交付后于2023年4月24日完成不动产首次登记，但该项目不动产转移登记一直未办理，严重影响购房者权益。”空港新城一站式矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“中心”）受理后，工作人员现场引导郭女士至责任单位派驻窗口处理后续接洽事宜。经过中心了解，因该小区项目资金短缺，开发商暂未支付测绘单位项目款，测绘单位未出具房屋测绘图，从而影响业主办理不动产权转移登记相关事宜。10月29日，空港新城开发建设部门联合资源规划工作部，就涉事小区的问题组织召开协调会，开发商和测绘单位在行政调解员的调解下，开发商通过自筹的形式，支付了测量费用，现场签订了调解协议，当日便拿到房屋测绘图等申报资料。

“便企惠民调解先行，有效预防了矛盾纠纷的升级，解决了群众的急难愁盼问题。”11月15日，空港新城信联办主任沙伟对记者说道。

今年以来，空港新城围绕全力打造“诚信空港、法治空港、开放空港”目标，坚持以群众需求为导向，在“尊民心、听民意、解民忧、传民声”过程中，严格落实“信访工作法治化路线图”要求，坚持信访工作按程序、按时限办理，推动信访法治化工作取得阶段性成效。

空港新城以群众来访接待综合受理窗口为抓手，整合网上信访、12345市民热线、网上群众路线、市长信箱等投诉渠道，形成“一部热线+一个平台+一个团队”的受理机制，网上信访“四率一占比”、12345回访满意度保持新区前列；坚持来访必登，准确登记信访事项，按照属地管理分级负责的原则，正确运用38种文书模板，及时转送处理机关，并向信访人书面告知，精准把握“三个不予受理”“两个不再受理”范围，认真做好政策解释和思想疏导工作。

空港新城认真落实调解优先，把调解贯穿信访事项办理全过程，目前已将北杜司法所和北杜人民调解委员会、新区劳动争议调解引入“一站式”矛盾调解中心，充分发挥人民调解、劳动监察调解、行政调解、司法调解和行业性专业性调解的作用，引导群众通过调解、和解方式化解矛盾纠纷。今年以来，信访案件中符合调解的案件12件，经过行业调解达成协议8件，群众满意率持续提升。

空港新城以“2+x”模式明确了2个常驻单位和若干轮流入驻单位，实现群众诉求一站式接收，一揽子调处，全链条解决；在落实新区领导接访要求的基础上，增加中层干部接访比例，要求重复访原则上由部门班子成员接访，至少每三次接访必须有一名部门班子成员参与，部门正职每季度至少坐班接访一次。同时，空港新城严格落实《信访工作条例》，省联席会议印发的《监督追责法治化实施办法》等有关规定和首接首办、接诉即办、跟踪督办等工作机制，加强对各环节的合规监管和预警提醒，加大对不正确履职行为的监督追责。（董永军 弓荐）