“多亏社区、网格员出面协调，帮我们解决了大难题，要不然家里逢雨漏水的日子啥时是个头。”困扰居民的生活难题得到妥善解决，徐家湾街道秦晋家园小区居民脸上露出了满意的笑容。

近日，西安市未央区秦晋家园社区专职网格员李慧在巡查过程中遇到小区多户居民反映因连续降雨自家房子出现漏水现象，已经影响居住，给生活带来极大不便，多次向物业反映问题均未妥善解决，希望网格员协助解决难题。接到群众反映后，网格员高度重视，立即将此事报告网格长并一起前往现场查看居民房屋漏水情况。

经了解，小区共有70余户居民家中均存在不同程度屋面漏水问题。秦晋家园小区属于中铁十二局第四工程有限公司家属院，因小区基础设施老化，漏水问题涉及户数较多，网格长第一时间召集社事管家、物业管家、法治管家召开坊里办联席会，共同商议问题解决方案。经过讨论，由网格长牵头沟通，业委会、物管会联合向原建设单位去函，共同督促解决居民房屋漏水问题。
会后，经过社区多次协调推进，社区法律顾问也向企业阐明有关法律法规及社会责任，建设单位终于同意解决居民房屋漏水问题，并表示此后每年进行定期维修，保障居民居住安心。

至此，围绕群众的烦心事揪心事终于妥善解决。未央区始终坚持联动共治，不断发挥“坊里办”“街里办”“区里办”三级理民事解民忧平台作用，把群众的矛盾纠纷化解在网格、处理在网格。（陈杰钢 通讯员 武芳）