近年来，西安市未央区专职网格员认真履行“我为群众办实事”的职责，走街串巷、巡查走访、宣传引导，尽最大努力帮助群众解决“急、难、愁、盼”问题，不断提升网格化服务管理质效。

处理房屋漏水，居住更安心。大明宫街道西铁社区网格员李莹接到26号楼7层居民张大姐反映自家西侧阳台和南侧卧室墙面有渗水情况，前期已向物业反映过多次，但是一直都未能解决，严重影响生活。网格员联系物业管家得知，物业无专项经费对漏水的楼顶和墙面进行修补，只能靠住户自行处理。网格长得知情况后，召集社事管家、物业管家召开“坊里办”联席会进行协商，经过反复沟通，最终商定，由住户自行购买防水涂料，物业安排维修人员协助涂刷。近日，完成施工后，网格员再次到张大姐家中回访，张大姐高兴地表示“终于不用再担心墙面漏水了，社区有了网格员，办事就是快。”

保障居民用水，用水更放心。10月9日，辛家庙街道紫陌新泽社区网格员李理想接到居民反映荣德河与墅小区水压小，影响群众日常生活。网格员和社区工作人员先是在居民微信群内进行水压问题统计，确定低水压楼层及户数，并将排查情况上报网格长。当天下午网格长组织自来水公司、业委会、物业管家现场勘察查找存在问题并讨论解决方案，通过对供水管道仔细排查，确定是管道里有硬纸板等杂物堵塞导致供水不畅，最终通过冲洗管道等措施，圆满解决居民用水难题，让居民用水更放心。

破解充电难题，充电更省心。草滩街道隆源社区网格员杨盈悦在走访收集社情民意时，发现小区内未规划建设地面电动自行车停放区，居民电动车存在充电难、停车难的问题，而小区内部空间有限，大部分居民也表示禁止电动车进入小区，于是将情况上报至网格长。社区广泛听取居民意见，经过多轮沟通，三分之二以上业主同意，初步确定将隆源国际城A区北门外围的临时停车位改造为充电车棚，但在实施阶段，却被经开区城管局叫停，原来是临时停车位属经开区城管管辖，缺少施工相关手续，于是网格长按网格事件处置流程向街道网格化管理服务科上报。随后，街道组织社区、物业与经开区城管局协商，达成新的实施方案，补齐施工手续后，可以继续修建充电桩，但不予配备遮雨棚。如今，隆源国际城A区与D区外部地面已成功建设了约200个电动车充电位并全面投入使用，每日可满足大约400辆电动车的充电需求，切实解决了居民充电难题。（陈杰钢）