为切实贯彻市局“1551”派出所主防思路和“531”预防警务机制，进一步夯实基层根基、提升基层社会治理水平，西安市公安局新城分局韩森寨派出所一直以来坚持深耕社区，及时收集民意、化解矛盾纠纷，不断提高辖区群众的幸福感和对公安工作的满意度。

10月29日13时48分，韩森寨派出所接到了辖区某居民王女士的求助电话，她称当初因为空调排水孔的问题与邻居发生了摩擦，十年间因为这个事情一直没有解决，近期两家人又在业主群中不断争吵，言辞激烈，于是向公安机关进行求助。由于多年两家人暗中较劲，这次在群内爆发后引起了其他住户的关注，民警王宏杰第一时间了解具体情况，及时与社区工作人员进行联系，同时联系一名公益律师参与调解，用多元共治的方式化解这一矛盾。

民警经过一周时间进行实地勘察，向物业公司了解实际情况，提前与多方工作人员列出一些解决方案。1月4日15点，在韩森寨派出所矛盾纠纷调解室，这一场矛盾纠纷化解现场交流会正式开始。

4个小时后，在工作人员晓之以理、动之以情的分别劝阻下，吸纳了律师及物业工作人员提出的专业建议，双方基本形成一致意见：双方都会在业主群中就之前的不当内容进行道歉，并现场承诺不插手对方安装空调相关事宜。之后，王宏杰又分别与双方电话、消息进行反复几次沟通。最终使得这个盘亘在双方心中10多年的心结就此解开。（陈杰钢 通讯员 郭浩 刘璇）