“小张，真的是太感谢你了，多亏了‘平安铜川’小程序，网格员帮我们及时清理了下水道内的淤泥和杂物，给我们老两口解决了大问题。”这是铜川市印台区上街社区居民韩大爷的满意评价。

近日，上街社区张某在回家途中得知自己家邻居韩大爷家的下水管道堵塞，厨房水池排水渠反流污水，导致无法正常做饭，老人焦急万分。

邻居张某得知后，想起前段时间网格员来家里入户宣传的“平安铜川”小程序，在上面可以反映诉求，解决问题。随后他通过“平安铜川”小程序反映了老人家里的情况，社区网格员接到诉求后，第一时间联系维修师傅共同上门为老人疏通管道、清理杂草，并与该老人子女取得联系。经过一早上的努力，终于将下水道内的淤泥以及杂物全面清除，解决了下水道堵塞问题。老人和其远在西安的儿子非常感动，感谢社区网格员及工作人员的帮助，及时为他解决生活困扰，排除了隐患。老人对“平安铜川”小程序赞不绝口，对处理结果表示非常满意。

这是上街社区居民和网格员使用“平安铜川”微信小程序解决困难诉求的一个生动缩影。“平安铜川”微信小程序是印台“平安通”数字治理平台经验在全市推广应用的升级版，主要是方便群众利用手机端的微信小程序表达诉求、上报风险隐患，参与社会治理。通过“平安铜川”微信小程序，各级网格员能够第一时间收集群众身边诉求、安全隐患、矛盾纠纷、法律服务等信息，在各级综治中心协调督办下快速推动问题解决。积极推进“坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解风险”三条线协同发力，让社情民意网上有人看、民忧民盼网下有人办。（李成龙 通讯员 闫佳欣）