铜川市新区锦园社区依托新时代文明实践站，围绕居民需求“是什么”、辖区资源“有什么”、文明实践“干什么”，列出需求、资源、服务“三张清单”，不仅打通了宣传、教育、关心、服务群众的“最后一公里”，也成为加强和创新基层社会治理的重要力量。2023年3月29日，省委书记赵一德在锦园社区调研时高度评价：“这是社区治理的典型，要在全省总结推广经验。”

建立“需求清单”，需求导向优服务。延伸“服务线”，聚焦“一老一小”，组织志愿者上门入户征集居民“大问题”“小困难”“微心愿”，针对矛盾纠纷、物业服务等分类建立“需求清单”，按照“网上接单、网格收单、社区派单、上门办理”模式和“1分钟接单、半小时到场、一般问题一小时解决、复杂问题半天内形成解决方案”标准，为居民提供个性化服务。去年以来，共接到法律咨询、车辆出入难等各类事项近500件。

建立“资源清单”，应用尽用凝合力。深化“党建+文明实践”联动模式，对辖区共驻共建单位、商业门店等资源进行盘点，全面摸清辖区部门单位可提供、可服务的各种资源。按照“业缘、地缘、趣缘、情缘”成立六小门店联盟、老兵在线等14支社会组织和志愿队伍，随时为居民提供多元化、个性化服务。同时，每月召集驻区单位召开联席会议，商定服务事项，今年共落实服务项目16个，协商解决社区治理难题32件。2018年发起的“锦园家园，伴我成长”小小志愿者新时代文明实践项目，依托社区文明实践站各功能部室开展科技普及、普法教育等志愿服务活动，受到了辖区群众的一致好评。

建立“服务清单”，精准发力促实效。突出需求导向、问题导向，精准对接群众需求和社区资源。组建由党员干部、教师等组成的宣讲队伍，每月定期开展演讲、政策宣传、文艺汇演等特色宣讲活动，推动党的创新理论进家入户、入脑入心。针对群众吃饭难问题，利用辖区单位闲置厂房建成312平方米的社区食堂，目前每日人流量达300人以上，含早中晚三餐，针对辖区65周岁以上老年人优惠，失独家庭老人和90岁以上老人免费，其他居民按早餐5元、中餐12元、晚餐10元执行。依托志愿服务队伍，对辖区重点对象全覆盖走访联络，及时送医送药、代购代办、照料关爱。目前，社区注册志愿者2100余人，占比15.8%；去年以来，办理各类服务事项488件，开展文明实践活动160余场次。

如今，锦园社区新时代文明实践站已成为汇聚群众向心力、凝聚力的有力阵地，邻里文化节、“锦园杯”运动会等活动应有尽有，线上服务平台整合了居家养老等30多类服务事项，文明实践为社区治理注入了“新动能”，也让服务群众更有速度和温度。（李成龙）