西安客运段西安三队北京二组担当的西安开往北京西的T42/1 次列车，工作人员用热心与奉献，书写着一个个温暖的故事。这些助人于情急之中的行为，是西客人践行“尚德西客，温情随行”的服务理念，是发自内心的善念善行。他们的善举如同璀璨的星辰，照亮人们的旅途，让这个社会处处充满爱、洋溢着满满的正能量。

列车温情传递 爱心照亮受伤旅客回家之路

2024年8月24日18时20分，T41次列车在北京西站放行时，一位坐着轮椅的旅客引起列车长刘新的注意。刘新快步上前帮扶，经与旅客简短交谈，得知王先生脚部刚做完手术，独自一人从北京西乘车返回太原老家。

刘新小心地推着轮椅，将王先生送到对应的车厢。担心王先生上厕所不方便，刘新为旅客协调安排到合适的铺位，并向岗位乘务员张琼交代注意事项。张琼途中为旅客送水、送饭到铺位，并帮助王先生如厕，贴心地询问需求，及时提供帮助。在漫长的旅途中，工作人员的关怀如同一股暖流，温暖着王先生的心。当晚，王先生回到家后向家人诉说旅途中的经历，家人听了之后也为之感动。为了感谢列车工作人员，王先生特意制作了一面“助人为乐暖人心 心系旅客传真情”的锦旗，委托给太原站工作人员。8月28日在班组到达太原站时，太原站工作人员代表王先生将锦旗交到列车长刘新手中，以表达对列车工作人员的深深谢意。锦旗上的话语，便是对工作人员辛勤付出的最好印证。

列车暖心接力 准大学生遗失重要物品失而复得

2024年8月28日，对于许多准大学生来说，是怀揣着憧憬与期待，准备迎接大学生活的日子。然而，一位准大学生却在这一天经历了一场惊心动魄的失物之险。

       据悉，这位薛同学乘坐西安开往北京西的T42次列车，在石家庄北站下车时不慎将背包遗忘。背包内装有录取通知书、档案袋、户口本、银行卡以及 2354 元现金等重要物品。这些物品对于即将踏入大学校门的他来说，至关重要。一旦丢失，后果不堪设想。焦急万分的薛同学第一时间拨打了 12306 客服电话。与此同时，T42次列车工作人员也在车上发现了遗失的背包，并积极寻找失主。

经过多方努力，列车长徐黎明与薛同学取得联系，并对包内物品进行仔细核对，确认无误后，双方沟通决定在列车返程到达石家庄北站时，由列车长亲手将遗失物品交至薛同学手中。当背包再次回到薛同学手中时，他的激动之情溢于言表：“如果不是你们，我真的不知道该怎么办才好。这些东西对我来说太重要了！”说着话，薛同学把早就准备好、绣有“为民服务尽职责 寻物神速暖人心”的锦旗送到列车长徐黎明手中，以表达自己对乘务组工作人员深深的感激之情。这一刻，列车长交到薛同学手中的背包代表的是列车工作人员的职业素养，薛同学交到列车长手中的锦旗代表的是旅客对T42次列车工作人员职业素养的肯定。

西安客运段T42次第二乘务组的工作人员用细心、耐心和爱心，为旅客们打造了一个温暖的旅途，让每一位旅客都感受到了铁路人的温情与关怀。他们用点滴小事铸就社会大爱，他们向上向善的精神，彰显了西客职工的良好形象。(纪瑷)