8月18日8时30分，由西安客运段西安三队西宁一组担当的西宁开往西安的k4194次列车，车站广播通知列车旅客放行。列车长师玉康刚下站台，便看到急救中心的工作人员抬着担架，车站工作人员推着一个坐轮椅的旅客及其家属一行七人从电梯口出来。列车长师玉康快步上前帮扶，一边查看情况一边询问车厢号，得知4名旅客是在硬卧5号车厢，立即用对讲机通知5号车厢乘务员王帆在车门口进行迎接帮扶。经了解得知，宋女士一家四口来自安徽，到西宁旅游时父母不幸遭遇车祸造成腰部不同程度受伤导致行动不便，母亲无法站立需要依靠担架，父亲需要轮椅，一家四口到西安后还需要转车前往安徽。因深夜到达西安站，列车长师玉康了解了宋女士一家的具体困难后，便立即联系西安站服务台，将重点旅客情况告知车站，并安抚处于焦虑中的宋女士不用担心。西安站表示会提前做好准备，并将两位老人调整到行动方便的铺位。

列车工作人员小心翼翼地将两位老人安排在铺位后，列车长师玉康为旅客详细介绍了厕所、电茶炉等列车基本设施位置，并对旅客说，“放心吧，上了车就安心，一路上有我们”。听到列车长暖心的话，宋女士一家人心里的阴霾被扫除，脸上露出了久违的笑容。乘务员王帆询问宋女士父母的需求，并将床单折叠后垫在两名旅客的腰部两侧，防止因车厢晃动加深旅客腰部不适感。途中，王帆为两位老人送水、送饭到铺位，并帮助他们如厕。其贴心的服务，让周围乘客纷纷竖起了大拇指。

23时18分，列车正点到达西安车站。由于列车过道狭窄担架无法进入车厢，车站的担架只能到车门口迎接。从车厢到车门口，对两位腰椎受伤的老人来说是个不小的考验。列车长师玉康和班组乘务员一起，利用车厢床铺下面的软垫子将两位老人小心翼翼抬到担架上。周围旅客被列车工作人员的这种暖心服务所感动，都伸出了援助之手，帮拿行李的拿行李，搀扶的搀扶。下车后，宋女士激动地说道：“这一路真的谢谢你们的关心与照顾，是你们用温暖的行动、贴心的服务切切实实解决了我们一路的担忧、我们的难处，谢谢！”临别前，宋女士一家向列车工作人员深深地鞠躬致谢。

列车有终点，服务无止境。西安客运段列车工作人员秉承着“尚德西客，温情随行”的服务理念，做旅客的“贴心人”，将爱在旅途中传播。（通讯员 纪嫒）